Droits légaux

LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Numéro de loi : 6502

Date d'acceptation : 11/07/2013

Journal Officiel Publication : Date : 28/11/2013 Numéro : 28835

Code publié : Série : 5 Volume : 54

PREMIÈRE PARTIE

Objet, portée et définitions

But

ARTICLE 1- (1) L'objet de la présente loi ; Conformément à l'intérêt public, il s'agit de prendre des mesures visant à protéger la santé, la sécurité et les intérêts économiques du consommateur, à compenser ses pertes, à le protéger des risques environnementaux, à éclairer et sensibiliser le consommateur, à l'encourager à s'autonomiser. -initiatives de protection des consommateurs et réglementer les questions liées à l'encouragement des organisations bénévoles dans la formulation de politiques sur ces questions.

Portée

ARTICLE 2- (1) La présente loi couvre toutes sortes de transactions de consommation et de pratiques orientées vers le consommateur.

Définitions

ARTICLE 3- (1) Dans la mise en œuvre de la présente loi ;

a) Ministre : Ministre des Douanes et du Commerce,
b) Ministère : Ministère des Douanes et du Commerce,
c) Directeur général : Directeur général de la protection des consommateurs et de la surveillance du marché,

ç) Direction Générale : Direction Générale de la Protection des Consommateurs et de la Surveillance du Marché,

d) Service : objet de toute transaction de consommation autre que la fourniture de biens fabriqués ou promis en échange d'une rémunération ou d'un avantage,
e) Importateur : Personne physique ou morale, y compris les personnes morales publiques, qui importe des biens ou des services, ou les matières premières ou les biens intermédiaires de ces biens, à des fins commerciales ou professionnelles et les met sur le marché par vente, location, crédit-bail. ou des moyens similaires,
f) Stockage permanent des données : message court, e-mail, Internet, disque, CD, DVD, qui permet d'enregistrer et de copier sans modification les informations envoyées ou envoyées au consommateur de manière à permettre l'examen des informations pendant une durée limitée. délai raisonnable conforme à sa finalité et permet d'accéder textuellement à ces informations, à la carte mémoire et à tout appareil ou support similaire,
g) Institution de financement du logement : banques qui accordent des prêts ou du crédit-bail directement aux consommateurs dans le cadre du financement du logement, et sociétés de crédit-bail et sociétés de financement qui sont jugées appropriées pour s'engager dans des activités de financement du logement par le Conseil de réglementation et de surveillance bancaire,

g) Créancier : Personne physique ou morale autorisée à accorder des prêts aux consommateurs conformément à la législation,

h) Marchandises : sujettes à l'achat ; les biens meubles, les biens immobiliers à des fins résidentielles ou de vacances, et toutes sortes de biens incorporels tels que les logiciels, le son, les images et similaires préparés pour être utilisés dans un environnement électronique,

i) Prestataire : Une personne physique ou morale, y compris les personnes morales publiques, qui fournit des services au consommateur à des fins commerciales ou professionnelles ou agit pour le compte ou pour le compte du prestataire de services,

i) Vendeur : Personne physique ou morale qui propose des biens au consommateur à des fins commerciales ou professionnelles, y compris les personnes morales publiques, ou agit pour le compte ou pour le compte de la personne qui propose des biens,
j) Réglementation technique : définition contenue dans la loi sur l'élaboration et la mise en œuvre de la législation technique sur les produits du 29/6/2001 et numérotée 4703,
k) Consommateur : Personne physique ou morale agissant à des fins commerciales ou non professionnelles,
l) Transaction de consommation : Travail, transport, courtage, assurance, procuration, banque, établie entre des personnes physiques ou morales agissant à des fins commerciales ou professionnelles, y compris les personnes morales publiques sur les marchés de biens ou de services, ou agissant pour leur compte ou pour leur compte, et les consommateurs. Toutes sortes de contrats et d'opérations juridiques, y compris les contrats similaires,
m) Organisations de consommateurs : associations, fondations ou leurs organisations mères créées dans le but de protéger les consommateurs,
n) Fabricant : Producteurs de biens proposés au consommateur, y compris les personnes morales publiques, ou des matières premières ou biens intermédiaires de ces biens, et une personne physique ou morale qui se présente comme producteur en apposant sa marque, son titre ou tout signe distinctif sur les marchandises,

exprime.

DEUXIÈME PARTIE

Principes généraux

Principes de base

ARTICLE 4- (1) Les contrats et informations dont la rédaction est prévue par la présente loi doivent être rédigés dans un langage compréhensible, de manière claire, simple et lisible, avec une taille de police d'au moins douze points, et une copie de ceux-ci sera remise au consommateur sur papier ou sur un enregistreur permanent. Si une ou plusieurs des conditions devant figurer dans le contrat font défaut, cette lacune n’affecte pas la validité du contrat. Cette lacune est immédiatement corrigée par le tireur du contrat.

(2) Les conditions stipulées dans le contrat ne peuvent pas être modifiées au détriment du consommateur pendant la durée du contrat.

(3) Du consommateur ; Des frais supplémentaires ne peuvent être réclamés pour les actes que le tireur de contrat attend légitimement d'être accomplis dans le cadre des biens ou des services qui lui sont proposés et qui font partie des obligations légales du tireur de contrat, ainsi que pour les dépenses engagées par le tireur de contrat. pour son propre bénéfice. Pour les produits ou services proposés au consommateur par les banques, les institutions financières qui accordent des prêts à la consommation et les émetteurs de cartes, tous types de frais, commissions et dépenses qui seront facturés au consommateur, autres que les intérêts, ainsi que les procédures et principes liés à ceux-ci. , sera déterminé conformément à l'esprit de la présente loi et de manière à protéger le consommateur, après avoir pris l'avis du ministère de la République de Turquie. Il est déterminé par la Banque centrale. [1]

(4) Les informations concernant toutes sortes de frais et dépenses à demander au consommateur sur la base des contrats régis par la présente loi doivent être fournies au consommateur sous forme écrite sur papier en annexe au contrat. Dans les contrats établis via un outil de communication à distance, ces informations sont données conformément à l'outil de communication à distance utilisé. La preuve que ces informations ont été fournies au consommateur appartient à la personne qui a rédigé le contrat.

(5) En raison des transactions effectuées par le consommateur, un billet à ordre peut être émis comme instrument négociable, écrit uniquement au nom et séparément pour chaque paiement échelonné. Les billets à ordre émis contrairement aux dispositions du présent paragraphe ne sont pas valables pour le consommateur.

(6) Dans les transactions de consommation, les garanties personnelles reçues en échange des actes du consommateur sont considérées comme des garanties ordinaires, quelle que soit leur appellation. Les garanties personnelles données par l'autre partie concernant les créances du consommateur sont considérées comme des garanties solidaires, sauf disposition contraire d'autres lois.

(7) Les intérêts composés ne sont pas appliqués aux transactions des consommateurs, y compris en cas de défaut.

(8) Cette loi couvre également les banques à participation dans toutes ses réglementations. La demande est faite en tenant compte du dividende.

Clauses abusives dans les contrats de consommation

ARTICLE 5- (1) Condition injuste ; Il s'agit de clauses contractuelles qui sont incluses dans le contrat sans négociation avec le consommateur et provoquent un déséquilibre dans les droits et obligations contractuels des parties au détriment du consommateur, contrairement à la règle de l'honnêteté.

(2) Les clauses abusives dans les contrats conclus avec le consommateur sont absolument nulles. Les dispositions du contrat, autres que les clauses abusives, restent valables. Dans ce cas, celui qui rédige le contrat ne peut prétendre qu'il n'aurait pas conclu le contrat avec d'autres dispositions si les conditions n'étaient pas considérées comme absolument nulles.

(3) Si une clause contractuelle a été préparée à l'avance et ne peut pas affecter le contenu du consommateur car elle est incluse dans le contrat type, on suppose que cette clause contractuelle n'a pas été négociée avec le consommateur. Si le tireur du contrat prétend qu'une condition standard a été négociée individuellement, il est tenu de le prouver. Si le contrat est évalué dans son ensemble et qu'il est conclu qu'il s'agit d'un contrat type, le fait que certains éléments ou une disposition individuelle d'une condition de ce contrat aient été négociés n'empêche pas l'application du présent article à la partie restante du contrat. le contrat.

(4) Si les conditions du contrat sont écrites, un langage clair et compréhensible que le consommateur peut comprendre doit être utilisé. Si une disposition du contrat n’est pas claire et compréhensible ou a plus d’un sens ; Cette disposition est interprétée en faveur du consommateur.

(5) Les dispositions du présent article s'appliquent aux contrats préparés par des personnes ou des organisations qui exercent leurs activités avec l'autorisation donnée par la loi ou les autorités compétentes, quelles que soient leurs qualifications.

(6) Caractère abusif d’une clause contractuelle ; La nature des biens ou des services faisant l'objet du contrat est déterminée en fonction du moment de l'établissement du contrat, en tenant compte des conditions existant à l'établissement du contrat et des autres dispositions du contrat ou des dispositions d'un autre contrat. à laquelle se rapporte la clause abusive.

(7) Lors de l'évaluation du caractère abusif des clauses contractuelles, il ne peut être procédé à une évaluation de l'équilibre entre les obligations principales de prestation découlant du contrat et entre la valeur marchande des marchandises ou des services et le prix déterminé dans le contrat, à condition que ces les conditions sont rédigées dans un langage clair et compréhensible.

(8) Le ministère prend les mesures nécessaires pour supprimer les clauses abusives des textes contractuels ou empêcher leur utilisation dans les contrats préparés pour un usage général.

(9) Les procédures et principes concernant la détection et le contrôle des clauses abusives, y compris, mais sans s'y limiter, les clauses contractuelles considérées comme des clauses abusives, sont déterminés par le règlement.

Évitez de vendre

ARTICLE 6- (1) La vente de biens exposés dans une vitrine, sur une étagère, sur un support électronique ou dans tout autre endroit clairement visible ne peut être évitée que si une déclaration indiquant qu'ils ne sont pas à vendre est incluse.

(2) La fourniture de services ne peut être évitée sans raison justifiée.

(3) Ceux qui agissent à des fins commerciales ou professionnelles ; Sauf s'il existe une coutume, une coutume commerciale ou une justification contraire ; Elle ne peut conditionner la vente d'un bien ou d'un service à des conditions telles que la quantité, le nombre, la taille, etc. déterminées par elle, ni à l'achat d'un autre bien ou service.

(4) Le Ministère et les communes sont chargés de réaliser les travaux liés à la mise en œuvre et au suivi des dispositions du présent article.

Biens ou services non commandés

ARTICLE 7- (1) En cas d'envoi de biens ou de prestation de services non commandés, aucun droit ne peut être invoqué contre le consommateur. Dans ces cas, le silence ou l'utilisation du bien ou du service par le consommateur ne peut être interprété comme une déclaration d'acceptation pour l'établissement du contrat. Le consommateur n'a aucune obligation de retourner ou de conserver les marchandises.

(2) Celui qui prétend qu'un bien ou un service a été commandé est tenu de prouver cette affirmation.

TROISIEME PARTIE

Biens et services défectueux

CHAPITRE PREMIER

Marchandises défectueuses

marchandises défectueuses

ARTICLE 8- (1) Les marchandises défectueuses sont les marchandises qui sont en violation du contrat au moment de la livraison au consommateur, car elles ne sont pas conformes à l'échantillon ou au modèle convenu par les parties ou ne présentent pas objectivement les caractéristiques qu'elles devraient avoir.

(2) Ne possède pas une ou plusieurs des caractéristiques indiquées dans son emballage, son étiquette, son introduction et son manuel d'utilisation, son portail Internet ou ses publicités et annonces ; est contraire aux caractéristiques déclarées par le vendeur ou déterminées dans le règlement technique ; Sont également considérés comme défectueux les biens qui ne répondent pas à l'usage prévu d'un bien équivalent et qui présentent des défauts matériels, juridiques ou économiques qui réduisent ou éliminent les avantages raisonnablement attendus par le consommateur.

(3) Le défaut de livraison du bien objet du contrat dans le délai convenu dans le contrat, ou le défaut de montage correct dans les cas où l'installation est réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, est considéré comme une exécution contraire aux contracter. Dans les cas où il est prévu que le montage du produit soit effectué par le consommateur, si l'installation est effectuée de manière incorrecte en raison d'une erreur ou d'un défaut dans les instructions de montage, une exécution contraire au contrat aura lieu.

Responsabilité pour les marchandises défectueuses

ARTICLE 9- (1) Le vendeur est tenu de livrer le bien au consommateur conformément au contrat de vente.

(2) Si le vendeur prouve qu'il n'a pas connaissance des déclarations faites par le biais de publicités qui ne proviennent pas de lui et qu'on ne peut pas s'attendre à ce qu'il en ait connaissance, ou que le contenu de la déclaration faite a été corrigé au moment de la conclusion du contrat de vente, ou que la décision d'établir un contrat de vente n'est pas en relation causale avec cette déclaration, il ne sera pas lié par le contenu de la déclaration.

charge de la preuve

ARTICLE 10- (1) Les défauts survenant dans les six mois à compter de la date de livraison sont réputés exister à la date de livraison. Dans ce cas, il appartient au vendeur de prouver que la marchandise n'est pas défectueuse. Cette présomption ne s'applique pas si elle est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

(2) Dans les cas où le consommateur a connaissance du défaut ou est censé en avoir conscience au moment de la conclusion du contrat, il n'y a pas de rupture de contrat. Les droits optionnels du consommateur sont réservés contre d'autres défauts que ceux-ci.

(3) Une étiquette contenant des informations explicatives sur le défaut du produit est apposée sur la marchandise défectueuse à vendre ou sur son emballage par le fabricant, l'importateur ou le vendeur d'une manière facilement lisible par le consommateur. Cette étiquette doit être remise au consommateur ou des informations explicatives concernant le défaut doivent être clairement indiquées sur la facture, le reçu ou le document de vente remis au consommateur. Les produits non conformes aux réglementations techniques ne peuvent en aucun cas être mis sur le marché. Les dispositions de la Loi sur l'élaboration et la mise en œuvre de la législation technique sur les produits et d'autres lois pertinentes s'appliquent à ces produits.

Droits optionnels du consommateur

ARTICLE 11- (1) S'il est entendu que les marchandises sont défectueuses, le consommateur ;

a) Résilier le contrat en se déclarant prêt à restituer l'article vendu,
b) Conserver l'article vendu et demander une réduction sur le prix de vente proportionnelle au défaut,
c) Demander la réparation gratuite du produit vendu, tous frais à la charge du vendeur, sauf si cela nécessite une dépense excessive,

c) Si possible, demander que l'article vendu soit remplacé par un équivalent sans défaut,

peut utiliser l’un de ses droits optionnels. Le vendeur est tenu de répondre à cette demande du consommateur.

(2) Le droit à la réparation gratuite ou au remplacement de la marchandise par un produit sans défaut peut également être utilisé contre le fabricant ou l'importateur. Le vendeur, le fabricant et l'importateur sont conjointement responsables du respect des droits énoncés dans ce paragraphe. Le fabricant ou l'importateur ne pourra être tenu responsable s'il prouve que le défaut est survenu après la mise sur le marché du produit.

(3) Si la réparation gratuite ou le remplacement de la marchandise par un produit sans défaut entraîne des difficultés disproportionnées pour le vendeur, le consommateur peut exercer l'un des droits de résiliation du contrat ou de réduction du prix proportionnellement au défaut. Pour déterminer le caractère disproportionné, des questions telles que la valeur des marchandises sans défauts, l'importance du défaut et la question de savoir si la demande d'autres droits facultatifs posera un problème au consommateur sont prises en compte.

(4) Si l'un des droits à la réparation gratuite ou au remplacement de la marchandise par un produit sans défaut est choisi, cette demande doit être satisfaite dans un délai maximum de trente jours ouvrables et dans le cas d'immeubles d'habitation et de vacances, dans un délai de soixante jours ouvrables, à compter de la date à laquelle il est adressé au vendeur, fabricant ou importateur. Toutefois, la demande du consommateur de réparation gratuite pour les biens figurant dans la liste annexée au règlement pris conformément à l'article 58 de la présente loi doit être satisfaite dans le délai maximum de réparation déterminé dans le règlement. Dans le cas contraire, le consommateur est libre d'utiliser d'autres droits optionnels.

(5) Dans les cas où le consommateur choisit le droit de résilier le contrat ou de réduire le prix proportionnellement au défaut, la totalité du prix payé ou le montant de la remise effectuée sur le prix est immédiatement remboursé au consommateur.

(6) Tous les frais occasionnés par l'utilisation des droits optionnels sont à la charge de la partie exerçant le droit choisi par le consommateur. Parallèlement à l'un de ces droits facultatifs, le consommateur peut également demander une indemnisation conformément aux dispositions du Code des obligations turc n° 6098 du 11/1/2011.

délai de prescription

ARTICLE 12- (1) Sauf si un délai plus long est déterminé par la loi ou dans le contrat entre les parties, la responsabilité pour les marchandises défectueuses est soumise à un délai de prescription de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises au consommateur, même si le défaut survient plus tard. Ce délai est de cinq ans à compter de la livraison du bien immobilier à des fins d'habitation ou de vacances.

(2) Sous réserve du troisième alinéa de l'article 10 de la présente loi, la responsabilité du vendeur pour les biens défectueux ne peut être inférieure à un an en cas de vente d'occasion et à trois ans en cas de bien immobilier d'habitation ou de vacances.

(3) Si le défaut est dissimulé par une négligence grave ou une fraude, les dispositions en matière de prescription ne s'appliquent pas.

CHAPITRE DEUX

Services défectueux

service défectueux

ARTICLE 13- (1) Une prestation défectueuse est une prestation contraire au contrat car elle ne démarre pas dans le délai prévu au contrat ou ne présente pas les caractéristiques qu'elle devrait objectivement avoir telles que convenues par les parties.

(2) Les services déclarés par le prestataire de services qui ne possèdent pas les caractéristiques indiquées sur le portail Internet ou dans ses publicités et annonces, ou qui contiennent des défauts matériels, juridiques ou économiques qui réduisent ou éliminent sa valeur par rapport à l'utilisation prévue ou à la les avantages que le consommateur en attend raisonnablement sont défectueux.

Responsabilité pour service défectueux

ARTICLE 14- (1) Le prestataire est tenu d'exécuter la prestation conformément au contrat.

(2) Le fournisseur n'est pas lié par le contenu de la déclaration s'il prouve qu'il n'a pas connaissance des déclarations faites par le biais de la publicité qui ne proviennent pas de lui et qu'on ne peut pas en attendre de lui, ou que le contenu de la déclaration la déclaration faite a été rectifiée à la date d'établissement du contrat de service, ou que la décision d'établir le contrat de service ne contient pas de lien de causalité avec cette déclaration.

Droits optionnels du consommateur

ARTICLE 15- (1) Dans les cas où la prestation est exécutée avec un défaut, le consommateur est libre d'exercer l'un de ses droits à l'encontre du prestataire, tels que la remise en état de la prestation, la réparation gratuite des travaux résultant de la prestation, remise sur le prix proportionnelle au défaut, ou résiliation du contrat. Le fournisseur est tenu de répondre à cette demande préférée du consommateur. Toutes les dépenses occasionnées par l'utilisation des droits optionnels sont prises en charge par le prestataire. Parallèlement à l'un de ces droits facultatifs, le consommateur peut également demander une indemnisation conformément aux dispositions du Code des obligations turc.

(2) Le consommateur ne peut pas exercer ces droits si la réparation gratuite ou le rétablissement du service entraînerait des difficultés disproportionnées pour le fournisseur. Pour déterminer le caractère disproportionné, des questions telles que la valeur du service sans défauts, l'importance du défaut et la question de savoir si la demande d'autres droits facultatifs posera un problème au consommateur sont prises en compte.

(3) Dans les cas où le consommateur choisit le droit de résilier le contrat ou de réduire le prix proportionnellement au défaut, la totalité du prix payé ou le montant réduit du prix est immédiatement remboursé au consommateur.

(4) Dans les cas où une réparation ou un nouveau service gratuit est sélectionné, cette demande est satisfaite par le fournisseur dans un délai raisonnable et d'une manière qui ne pose pas de problèmes sérieux au consommateur, compte tenu de la nature du service et du le but du consommateur de bénéficier de ce service. En tout état de cause, ce délai ne peut excéder trente jours ouvrés à compter de la date d’acheminement de la demande au prestataire. Dans le cas contraire, le consommateur est libre d'utiliser d'autres droits optionnels.

délai de prescription

ARTICLE 16- (1) Sauf si un délai plus long est déterminé par la loi ou dans le contrat entre les parties, la responsabilité pour prestation défectueuse est soumise à un délai de prescription de deux ans à compter de la date d'exécution de la prestation, même si le défaut est apparu plus tard.

(2) Si le défaut est dissimulé par une négligence grave ou une fraude, les dispositions en matière de prescription ne s'appliquent pas.

QUATRIÈME PARTIE

Contrats de consommation

CHAPITRE PREMIER

Ventes échelonnées

Contrats de vente à tempérament

ARTICLE 17- (1) Les contrats de vente à tempérament sont des contrats dans lesquels le vendeur ou le fournisseur s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service, et le consommateur paie le prix en plusieurs parties.

(2) Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats de crédit-bail dans lesquels le consommateur est obligé d'acquérir la propriété d'un bien à la fin de la période de location.

(3) Le contrat de vente à tempérament n'est valable que s'il est établi par écrit. Un vendeur ou prestataire qui n’a pas conclu un contrat valable ne peut ultérieurement faire valoir la nullité du contrat au détriment du consommateur.

Droit de rétractation

ARTICLE 18- (1) Le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente à tempérament dans un délai de sept jours sans indication de motif et sans payer de pénalité.

(2) Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au vendeur ou au fournisseur dans ce délai. Le vendeur ou le prestataire est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation.

(3) Si le vendeur a livré les marchandises au consommateur dans le délai de rétractation, le consommateur ne peut utiliser les marchandises que dans la mesure requise par un examen ordinaire ; A défaut, le consommateur ne pourra exercer son droit de rétractation. Le consommateur ne peut pas exercer son droit de rétractation dans les contrats de service dans lesquels le service démarre avec l'accord du consommateur avant l'expiration du droit de rétractation.

(4) Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les opérations de crédit-bail dans lesquelles le consommateur trouve le vendeur.

défaut

ARTICLE 19- (1) Dans les contrats de vente à tempérament, si le consommateur est en retard dans le paiement des acomptes et que le vendeur ou le fournisseur s'est réservé le droit d'exiger l'exécution de la totalité de la dette restante, ce droit ne peut être accordé que si le vendeur ou le fournisseur a a rempli toutes ses obligations et que le consommateur a payé au moins le prix prévu au contrat. Il peut être utilisé en cas de défaut de paiement d'au moins deux échéances successives qui constituent un dixième ou une échéance qui constitue au moins un quart. Pour que le vendeur ou le prestataire puisse exercer ce droit, il est obligatoire de laisser au consommateur un délai d'au moins trente jours pour donner un préavis d'échéance. [2]

(2) Les intérêts, commissions et dépenses assimilées ne sont pas pris en compte pour le calcul des échéances en souffrance.

paiement anticipé

ARTICLE 20- (1) Le consommateur peut payer d'avance le montant total qu'il doit, ou il peut effectuer un ou plusieurs versements échelonnés indus. Dans les deux cas, le vendeur ou le fournisseur est tenu de procéder à toutes les déductions nécessaires des intérêts et des commissions sur la base du montant payé, dans les cas où des intérêts ou des commissions sont perçus.

Autres questions

ARTICLE 21- (1) Les dispositions de vente à tempérament prépayée du Code turc des obligations s'appliquent aux contrats dans lesquels le consommateur s'engage à payer le prix de vente d'un bien meuble en plusieurs parties à l'avance et le vendeur s'engage à livrer l'article vendu au consommateur après le prix est payé en totalité et le délai de paiement est supérieur à un an ou indéterminé.

(2) Les procédures et principes concernant le contenu obligatoire du contrat, les droits et obligations du consommateur, du vendeur et du fournisseur, le droit de rétractation, le paiement anticipé et d'autres questions sont déterminés par le règlement.

CHAPITRE DEUX

Prêts à la consommation

Contrats de crédit à la consommation

ARTICLE 22- (1) Le contrat de prêt à la consommation fait référence au contrat dans lequel le prêteur accorde ou s'engage à accorder un prêt au consommateur par le biais d'un report de paiement, d'un prêt ou d'une forme similaire de financement en échange d'intérêts ou d'un avantage similaire.

(2) Les contrats de carte de crédit sont considérés comme des contrats de crédit à la consommation si le paiement est différé de plus de trois mois ou si la possibilité de payer en plusieurs fois est prévue en échange d'intérêts ou d'un avantage similaire. Toutefois, dans ce cas, le taux d’intérêt à appliquer ne peut être supérieur au taux déterminé conformément au contrat de carte de crédit.

(3) Un contrat de prêt à la consommation n’est valable que s’il est établi par écrit. Un prêteur qui n’a pas conclu un contrat valable ne peut ultérieurement prétendre à la nullité du contrat au détriment du consommateur.

Obligation d’information précontractuelle

ARTICLE 23- (1) Le prêteur et l'intermédiaire de crédit, le cas échéant, sont tenus de fournir au consommateur la fiche d'information précontractuelle contenant les termes du contrat de prêt qu'ils proposent, dans un délai raisonnable avant la conclusion du contrat.

Droit de rétractation

ARTICLE 24- (1) Le consommateur a le droit de résilier le contrat de prêt à la consommation dans un délai de quatorze jours sans donner de motif et sans payer de pénalité.

(2) Le prêteur est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au prêteur dans le délai de rétractation. (Phrase complémentaire : 24/3/2022-7392/2 art.) En cas de paiement anticipé de la totalité de la dette du prêt pendant le délai de rétractation, les dispositions du présent article s'appliquent sans aucune mise en demeure.

(3) Dans les cas où le consommateur qui exerce le droit de rétractation bénéficie du prêt, il doit rembourser le principal et les intérêts courus depuis la date d'utilisation du prêt jusqu'à la date de remboursement du principal dans les trente jours suivant l'envoi de l'avis. du retrait au prêteur au plus tard. A défaut de paiement dans ce délai, le crédit à la consommation est réputé non retiré. Les intérêts sont calculés sur la base du taux d’intérêt contractuel. Aucun frais ne peut être demandé au consommateur autre que les intérêts contractuels calculés et les frais payés à une institution ou un organisme public ou à des tiers.

Taux d'intérêt

ARTICLE 25- (1) Dans les contrats de prêt à la consommation à durée déterminée, le taux d'intérêt est déterminé comme fixe. Ce taux, déterminé au moment de la conclusion du contrat, ne peut être modifié au détriment du consommateur.

(2) Si les intérêts contractuels, les intérêts annuels effectifs ou le coût total du prêt ne sont pas inclus dans les contrats de prêt à la consommation, le montant du prêt est utilisé sans intérêt jusqu'à la fin de la durée du contrat. Si le taux d'intérêt effectif s'avère inférieur à ce qu'il est, le taux d'intérêt contractuel à prendre comme base pour le calcul du coût total du prêt est redéterminé pour correspondre au taux d'intérêt effectif inférieur. Dans ces cas, l'échéancier de paiement est réaménagé en fonction des modifications apportées.

Apporter des modifications au contrat

ARTICLE 26- (1) Les termes d'un contrat de prêt à durée déterminée ne peuvent être modifiés au détriment du consommateur.

(2) En cas d'augmentation du taux d'intérêt dans les contrats de prêt à durée indéterminée, il est obligatoire d'en informer le consommateur par écrit, sur papier ou via un enregistreur permanent, trente jours avant l'entrée en vigueur de cette modification. Cette notification comprend des détails concernant les modifications du montant, du nombre et de la périodicité des paiements à effectuer après l'entrée en vigueur du nouveau taux d'intérêt. Si le taux d’intérêt est augmenté, le nouveau taux d’intérêt ne peut être appliqué rétroactivement. Le consommateur ne sera pas affecté par l'augmentation des intérêts s'il paie la totalité de sa dette dans les soixante jours à compter de la date de notification et cesse de recourir au crédit. [3]

paiement anticipé

ARTICLE 27- (1) Le consommateur peut payer une ou plusieurs échéances indues ou payer par anticipation la totalité de la dette du prêt. Dans ces cas-là, le prêteur est tenu de procéder à une réduction de tous les intérêts et autres éléments de coûts nécessaires en fonction du montant payé par anticipation.

défaut

ARTICLE 28- (1) Dans les contrats de prêt à durée déterminée, si le consommateur est en défaut de paiement des échéances et que le créancier se réserve le droit d'exiger l'exécution de la totalité de la dette, ce droit ne peut être accordé que si le prêteur a rempli toutes ses obligations. et le consommateur est en défaut de paiement d'au moins deux échéances consécutives. Il peut être utilisé en cas de chute. Pour que le prêteur puisse exercer ce droit, il est obligatoire de laisser au consommateur un délai d'au moins trente jours pour donner un préavis d'échéance.

(2) Les intérêts, commissions et dépenses assimilées ne sont pas pris en compte pour le calcul des échéances en souffrance.

Assurance, produits financiers accessoires et prestation de services

ARTICLE 29- (Modifié avec Titre : 24/3/2022-7392/4 art.)

(1) L'assurance liée au crédit ne peut être souscrite sans la demande expresse du consommateur par écrit ou via un support de données permanent. Le prêteur peut proposer au consommateur un contrat de prêt comprenant une assurance liée au crédit, à condition qu'il propose également au consommateur un contrat qui ne comprend pas d'assurance liée au crédit.

(2) La garantie fournie par le consommateur auprès de la compagnie d'assurance de son choix doit être acceptée par le prêteur. Assurance liée au crédit ; Afin de garantir le remboursement de la dette du prêt, celui-ci doit être compatible avec le montant restant de la dette et l’échéance du montant assuré.

(3) Le contrat de prêt à la consommation ne peut être conditionné à l'achat de produits et services financiers accessoires, à l'exception de ceux liés au prêt.

Prêts liés

ARTICLE 30- (1) Contrat de prêt lié ; Il s'agit d'un contrat dans lequel le crédit à la consommation est accordé exclusivement pour le financement d'un contrat de fourniture d'un bien ou d'un service spécifique et ces deux contrats constituent objectivement une unité économique.

(2) Existence d'une union économique ;

a) Le vendeur ou le prestataire finance le prêt pour le consommateur,
b) En cas de financement par un tiers, le prêteur fait appel aux services du vendeur ou du prestataire pour la signature ou la préparation du contrat de prêt,
c) Il est accepté s'il existe au moins une des conditions dans lesquelles la fourniture d'un certain bien ou service est clairement énoncée dans le contrat de prêt.

(3) Si le consommateur résilie le contrat concernant la fourniture de biens ou de services et que la notification correspondante est également adressée au prêteur dans le délai de rétractation, le contrat de crédit correspondant prend également fin sans obligation de payer une indemnité ou une pénalité.

(4) Dans le cas des prêts liés, si les biens ou les services ne sont pas livrés ou exécutés du tout ou comme requis, le vendeur, le fournisseur et le prêteur sont solidairement responsables si le consommateur résilie le contrat de vente ou exerce son droit à une remise sur le prix. . Si le consommateur exerce son droit à remise sur le prix, le crédit attaché est également réduit à ce taux et le plan de paiement est modifié en conséquence. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le vendeur, le fournisseur et le créancier sont solidairement responsables du remboursement du paiement effectué jusqu'à ce jour. Cependant, la responsabilité du prêteur ; Elle est d'un an, limitée au montant du crédit utilisé, à compter de la date de livraison du bien ou d'exécution de la prestation précisée dans le contrat de vente ou le contrat de crédit affilié dans le cas où les biens ne sont pas livrés ou la prestation n'est pas exécutée.

(5) Ne sont pas considérés comme des prêts liés les prêts accordés par le consommateur payant le coût du bien ou du service déterminé par le consommateur lui-même, sans qu'il n'y ait de contrat concernant la fourniture d'un bien ou d'un service spécifique entre le prêteur et le vendeur ou le fournisseur.

Autres questions

ARTICLE 31- (1) Si un compte est ouvert pour un contrat de prêt à durée déterminée et que seules des transactions liées au prêt sont effectuées à partir de ce compte, le consommateur ne peut se voir facturer aucun frais ou dépense sous quelque nom que ce soit concernant ce compte. Ce compte est clôturé par le remboursement du prêt, sauf demande contraire écrite du consommateur.

(2) Un contrat de découvert lié à un contrat de crédit à durée déterminée ne peut être conclu sans instruction expresse du consommateur.

(3) Les émetteurs de cartes doivent proposer aux consommateurs un type de carte de crédit pour lequel ils ne facturent pas de cotisation annuelle ou de frais similaires.

(4) Informations précontractuelles, contenu obligatoire du contrat, contrats hors champ, droits et obligations du consommateur et du prêteur, droit de rétractation, paiement anticipé, calcul des intérêts annuels effectifs, contenu obligatoire des publicités concernant le consommateur. prêts, exercice du droit de résiliation, défaut, transfert du prêt, Les modalités et principes concernant le prêt subordonné et autres questions sont déterminés par la réglementation.

CHAPITRE TROIS

Financement du logement

Contrats de financement du logement

ARTICLE 32- (1) Contrat de financement de logement, en vue de l'achat d'une maison ; Il s'agit d'un contrat visant à accorder des prêts aux consommateurs, à louer des maisons aux consommateurs par le biais d'un crédit-bail, à accorder des prêts aux consommateurs sous la garantie des maisons qu'ils possèdent et à accorder des prêts dans le but de refinancer ces prêts.

(2) Le contrat de financement du logement n'est valable que s'il est établi par écrit. Un organisme de financement du logement qui n'a pas conclu de contrat valable ne peut ultérieurement faire valoir la nullité du contrat au détriment du consommateur.

Obligation d’information précontractuelle

ARTICLE 33- (1) Les institutions de financement du logement sont tenues de fournir au consommateur le formulaire d'information précontractuelle contenant les conditions du contrat de financement du logement dans un délai raisonnable avant la conclusion du contrat.

défaut

ARTICLE 34- (1) Si l'organisme de financement du logement s'est réservé le droit d'exiger l'exécution intégrale de la dette restante en cas de défaut de paiement du consommateur dans les acomptes, ce droit ne peut être accordé que si l'organisme de financement du logement a rempli toutes ses obligations. et le consommateur ne paie pas au moins deux versements consécutifs disponibles. Pour que l'organisme de financement du logement puisse exercer ce droit, il doit donner un préavis d'échéance au consommateur d'au moins trente jours.

(2) Les intérêts, commissions et dépenses assimilées ne sont pas pris en compte pour le calcul des échéances en souffrance.

(3) Dans les opérations de crédit-bail, si le consommateur ne remplit pas son obligation dans le délai indiqué dans l'avertissement d'urgence et après l'expiration de ce délai, l'organisme de financement du logement résilie le contrat de financement du logement afin d'exercer son droit pour honorer la totalité de la dette restante et est obligé de mettre immédiatement la maison en vente. Avant la vente, l'organisme de financement du logement fait évaluer la maison par des personnes ou institutions agréées conformément à la loi sur les marchés des capitaux n° 6362 du 6/12/2012. La valeur expertisée est notifiée au consommateur au moins dix jours ouvrés avant la vente. L'institution de financement du logement vend la maison en agissant comme un commerçant prudent, en tenant compte de la valeur estimative. Si le prix obtenu lors de la vente de la maison dépasse la dette restante, la partie excédentaire est immédiatement versée au consommateur. L'article 33 de la loi n° 6361 du 21/11/2012 sur les sociétés de crédit-bail, d'affacturage et de financement ne s'applique pas aux opérations de crédit-bail pour le financement du logement.

(4) Suite à la vente de la maison dans le cadre du troisième alinéa du présent article et au paiement du montant obtenu, le cas échéant, dépassant la dette restante envers le consommateur, le consommateur ou, en cas de transfert de possession, le les tiers en possession de la maison sont obligés d'évacuer la maison. Si la maison n'est pas évacuée, le propriétaire de la maison peut demander une mesure d'exécution forcée contre le consommateur ou les tiers en possession conformément aux articles 26 et 27 de la loi sur l'exécution et la faillite n° 2004 du 9/6/1932.

Prêts liés

ARTICLE 35- (1) Contrat de prêt lié ; Il s'agit d'un contrat dans lequel un prêt de financement du logement est accordé exclusivement pour le financement d'un contrat en cas d'achat d'une maison spécifique et ces deux contrats forment objectivement une unité économique.

(2) Dans le cas de prêts liés, si le consommateur exerce l'un des droits optionnels spécifiés à l'article 11 de la présente loi en raison du fait que la maison n'est pas livrée du tout ou n'est pas conforme aux exigences, le vendeur et l'organisme de financement du logement sont solidairement responsables. . Toutefois, la responsabilité de l'institution de financement du logement ; Si la maison n'est pas livrée, le délai est d'un an à compter de la date de livraison de la maison indiquée dans le contrat de vente de la maison ou le contrat de prêt affilié, et si la maison est livrée, à compter de la date de livraison de la maison, limité au montant de prêt utilisé.

(3) Même si les prêts accordés par les institutions de financement du logement sont transférés à des institutions de financement hypothécaire, à des fonds de financement du logement ou à des pools de garanties de titres adossés à des créances hypothécaires, la responsabilité de l'institution de financement du logement qui accorde le prêt demeure. L'organisme reprenant le prêt ne sera pas responsable dans le cadre de cet article.

(4) Les prêts accordés par le consommateur payant le prix de la maison déterminé par le consommateur lui-même, sans contrat concernant la fourniture d'une maison spécifique entre l'institution de financement du logement et le vendeur, ne sont pas considérés comme des prêts liés.

Taux d'intérêt

ARTICLE 36- (1) La partie des montants de remboursement des prêts et des loyers des opérations de crédit-bail dépassant le montant principal est considérée comme des intérêts au sens du présent article.

(2) En précisant dans le contrat, le taux d'intérêt des prêts de financement du logement et des opérations de crédit-bail peut être déterminé comme fixe ou variable, ou en prenant les deux méthodes comme base pour le même prêt. Si le taux d'intérêt est déterminé comme fixe, le taux déterminé à la date de conclusion du contrat ne peut être modifié sans l'accord des parties. Si le taux est déterminé comme variable, le taux initialement déterminé dans le contrat peut être modifié sur la base du plus bas des indices généralement acceptés et largement utilisés en Allemagne ou à l'étranger à déterminer dans le contrat, à condition que le montant du remboursement périodique n'excède pas le montant maximum de remboursement périodique initialement déterminé dans le contrat. Si les tarifs sont déterminés comme variables, il est nécessaire d'informer les consommateurs sur les effets possibles de cette méthode. Les taux d'intérêt de référence et les indices pouvant être utilisés à ces fins sont déterminés par la Banque centrale de la République de Turquie.

paiement anticipé

ARTICLE 37- (1) Le consommateur peut effectuer un ou plusieurs versements indus ou payer par anticipation la totalité de la dette de financement du logement. Dans ces cas-là, l'organisme de financement du logement est tenu d'accorder une réduction sur tous les intérêts et autres éléments de coûts nécessaires en fonction du montant payé par anticipation.

(2) Dans les cas où le taux d'intérêt est déterminé comme fixe, une indemnité de paiement anticipé peut être demandée au consommateur par l'organisme de financement du logement, si un ou plusieurs paiements sont effectués avant la date d'échéance indiquée dans le contrat. L'indemnité pour paiement anticipé ne peut excéder un pour cent du montant calculé en déduisant les intérêts requis et payé par anticipation par le consommateur à l'organisme de financement du logement pour les prêts dont l'échéance résiduelle n'excède pas trente-six mois, et deux pour cent pour les prêts dont l'échéance résiduelle dépasse trente-six mois. Si les tarifs sont déterminés comme variables, aucune indemnité de paiement anticipé ne pourra être demandée au consommateur.

Assurance, produits financiers accessoires et prestation de services

ARTICLE 38- (Modifié avec Titre : 24/3/2022-7392/5 art.)

(1) L'assurance liée au crédit ne peut être souscrite sans la demande expresse du consommateur par écrit ou via un support de données permanent. L'institution de financement du logement peut proposer au consommateur un contrat de financement du logement comprenant une assurance liée au crédit, à condition qu'elle propose également au consommateur un contrat qui ne comprend pas d'assurance liée au crédit.

(2) La couverture fournie par le consommateur auprès de la compagnie d'assurance de son choix doit être acceptée par l'organisme de financement du logement. Assurance liée au crédit ; Afin de garantir le remboursement de la dette du prêt, celui-ci doit être compatible avec le montant restant de la dette et l’échéance du montant assuré.

(3) Le contrat de financement du logement ne peut être conditionné à l'achat de produits et services financiers accessoires, à l'exception de ceux liés au prêt.

Autres questions

ARTICLE 39- (1) Si un compte est ouvert pour un contrat de financement de logement et que seules des transactions liées au prêt sont effectuées à partir de ce compte, le consommateur ne peut se voir facturer aucun frais ou dépense sous quelque nom que ce soit concernant ce compte. Ce compte est clôturé par le remboursement du prêt, sauf demande contraire écrite du consommateur.

(2) Un accord de découvert ne peut être conclu dans le cadre du contrat de financement du logement sans instruction expresse du consommateur.

(3) Dans l'application des dispositions du présent article, les associés personnes physiques des coopératives de construction de logements sont également considérés comme des consommateurs.

(4) Procédures et principes concernant les informations précontractuelles, les droits et obligations du consommateur et de l'institution de financement du logement, le contenu obligatoire du contrat, les annonces de financement du logement, le refinancement, le prêt lié, le défaut de paiement, le paiement anticipé et le calcul du taux de coût annuel. et d'autres questions sont déterminées par le règlement.

CHAPITRE QUATRE

Ventes de logements prépayés

Contrats de vente de logements prépayés

ARTICLE 40- (1) Le contrat de vente de logement prépayé est un contrat dans lequel le consommateur s'engage à payer le prix de vente d'un bien immobilier résidentiel à l'avance ou en plusieurs fois, et le vendeur s'engage à transférer ou à livrer le bien immobilier au consommateur après le le prix est payé en totalité ou en partie.

(2) Au moins un jour avant la conclusion du contrat, les consommateurs doivent recevoir un formulaire d'information préliminaire contenant les questions déterminées par le ministère.

(3) Un contrat de vente de logement prépayé ne peut être conclu avec des consommateurs sans l'obtention d'un permis de construire.

exigence de forme

ARTICLE 41- (1) La vente de logements prépayés doit être inscrite au registre foncier et la promesse de contrat de vente doit être rédigée chez un notaire. A défaut, le vendeur ne pourra ultérieurement faire valoir la nullité du contrat au détriment du consommateur.

(2) Le vendeur ne peut pas demander au consommateur d'effectuer des paiements sous quelque nom que ce soit ou de fournir tout document qui endette le consommateur à moins qu'un contrat valide n'ait été conclu.

Garantie

ARTICLE 42- (1) Avant que le vendeur ne commence à vendre des logements prépayés pour des projets dépassant la taille à déterminer par le ministère selon les critères du nombre de maisons dans le projet ou du coût total du projet ; Il est obligatoire de souscrire une assurance de parachèvement des travaux dont l'étendue, les conditions et les principes d'application sont déterminés par le Sous-secrétariat au Trésor, ou de fournir d'autres garanties et conditions déterminées par le ministère.

(2) Les indemnités, garanties et assurances similaires fournies dans le cadre de l'assurance de parachèvement des travaux ne peuvent être incluses dans la masse de la faillite ou de la liquidation, ne peuvent être saisies et des mesures conservatoires et des privilèges provisoires ne peuvent pas être imposés sur elles.

Droit de rétractation

ARTICLE 43- (1) Le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente de logement prépayé dans un délai de quatorze jours sans donner de motif et sans payer de pénalité. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au vendeur dans ce délai. Le vendeur est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation.

(2) Si le bien immobilier est acquis partiellement ou totalement avec un prêt lié, le contrat de prêt lié entre en vigueur à l'expiration du délai de rétractation prévu au présent article, pour prendre effet à la date de création du contracter. L'organisme de financement du logement ne peut réclamer au consommateur aucune dépense sous le nom d'intérêts, de commissions, de responsabilité légale ou d'appellations similaires pendant le délai de rétractation.

(3) Le consommateur doit restituer ses achats dans un délai de dix jours à compter de la date à laquelle le vendeur restitue le prix reçu et tous les documents qui endettent le consommateur.

Livraison de la maison

ARTICLE 44- (1) (Modifié : 24/3/2022-7392/6 art.) La maison prépayée doit être livrée au consommateur dans le délai promis dans le contrat. En tout état de cause, ce délai ne peut excéder quarante-huit mois à compter de la date du contrat. En cas de transfert de possession accompagné de l'inscription de la servitude d'étage au registre foncier au nom du consommateur, le transfert et la livraison sont réputés avoir été effectués.

résiliation du contrat

ARTICLE 45- (1) (Modifié : 2/1/2017-KHK-684/8 art. ; Accepté tel quel : 1/2/2018-7074/8 art.) Dans la vente de logements prépayés, le consommateur ne peut pas toute obligation jusqu'à vingt-quatre mois à compter de la date du contrat a le droit de résilier le contrat sans donner de motif. En cas de résiliation du contrat, le vendeur ; Dépenses découlant des taxes, droits et obligations légales similaires découlant de la vente de la maison ou de la promesse de contrat de vente, à compter de la date du contrat, deux pour cent du prix du contrat pour les trois premiers mois, quatre pour cent pendant trois à six mois. mois, six pour cent pour six à douze mois et douze à douze pour cent du prix du contrat peut demander le paiement de jusqu'à huit pour cent de l'indemnité pour une période de vingt-quatre mois.

(2) Si le vendeur ne remplit pas du tout ou correctement ses obligations, il ne peut exiger aucune commission du consommateur. Dans les cas où le consommateur n'est pas en mesure d'effectuer des paiements anticipés en raison de son décès ou de sa privation permanente de revenus, ou s'il résilie le contrat parce que la proposition du vendeur de remplacer le contrat par un contrat de vente à tempérament dans des conditions ordinaires n'est pas acceptée, non des frais peuvent être réclamés au consommateur.

(3) En cas de résiliation du contrat, le montant à restituer au consommateur et tout document endettant le consommateur seront restitués au consommateur dans un délai de cent quatre-vingts jours au plus tard à compter de la date à laquelle la notification de rétractation parvient au vendeur. Le consommateur retourne ses achats dans un délai de dix jours à compter de la date à laquelle le vendeur restitue le prix reçu et les éventuels documents endettant le consommateur. [4]

Autres questions

ARTICLE 46- (1) Les informations précontractuelles, le contenu obligatoire du contrat, les droits et obligations du consommateur et du vendeur, le droit de rétractation et de rétractation du contrat et les autres procédures et principes d'application sont déterminés par le règlement.

CHAPITRE CINQ

Autres accords de consommation

Contrats établis en dehors du lieu de travail

ARTICLE 47- (1) Entre le vendeur ou le prestataire et le consommateur ;

a) Établi en dehors du lieu de travail, en présence physique simultanée des parties, que l'offre soit faite par le consommateur, le vendeur ou le prestataire,
b) Établi sur le lieu de travail du vendeur ou du prestataire ou via tout outil de communication à distance, immédiatement après la rencontre avec le consommateur en dehors du lieu de travail en présence physique simultanée des parties,
c) Établi lors d'un voyage organisé par le vendeur ou le prestataire dans le but de promouvoir ou de vendre des biens et services au consommateur,

Les contrats sont considérés comme des contrats établis en dehors du lieu de travail.

(2) Les contrats conclus en dehors du lieu de travail sont conclus par le vendeur ou le prestataire agréé par le ministère.

(3) Il est obligatoire que le consommateur soit informé de manière claire et compréhensible sur les questions détaillées dans le règlement avant d'être lié par un contrat établi en dehors du lieu de travail ou par toute proposition correspondante. La charge de la preuve que le consommateur a été informé appartient au vendeur ou au prestataire.

(4) Les contrats établis en dehors du lieu de travail ne sont valables que s'ils sont conclus par écrit. Un vendeur ou prestataire qui n’a pas établi un contrat valable ne peut ultérieurement prétendre à la nullité du contrat au détriment du consommateur. Vendeur ou fournisseur ; Il est de la responsabilité du consommateur d'écrire la date du contrat de sa propre écriture et de signer le contrat, de remettre une copie du contrat au consommateur et d'offrir les biens ou services au consommateur. Il appartient au vendeur ou au prestataire de prouver que le contrat a été livré au consommateur et que les biens ou services ont été fournis.

(5) Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif et sans payer de pénalité. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au vendeur ou au fournisseur dans ce délai. Pendant le délai de rétractation, le vendeur ou le prestataire ne peut pas demander au consommateur d'effectuer un paiement sous quelque nom que ce soit ou de fournir un document quelconque endettant le consommateur en échange des biens ou services faisant l'objet du contrat. Le vendeur ou le prestataire est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Le consommateur n'est pas responsable des changements ou détériorations survenant en raison de l'utilisation habituelle du produit pendant le délai de rétractation.

(6) Si le vendeur ou le prestataire agit contrairement aux obligations spécifiées dans le présent article ou n'informe pas correctement le consommateur sur le droit de rétractation, le consommateur n'est pas tenu pendant quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Dans tous les cas, ce délai prend fin un an après la fin du délai de rétractation.

(7) Contenu obligatoire du contrat, contrats hors champ, vente directe, droits et obligations du consommateur, du vendeur et du fournisseur, droit de rétractation, obligation d'information, de livraison, qualifications à rechercher chez les vendeurs et autres applications les procédures et les principes sont déterminés par la réglementation.

Contrats à distance

ARTICLE 48- (1) Le contrat à distance est un système établi pour la commercialisation à distance de biens ou de services sans la présence physique simultanée du vendeur ou du fournisseur et du consommateur, en utilisant des outils de communication à distance entre les parties jusqu'au moment de la conclusion du contrat. est établi.

(2) Avant d'accepter le contrat à distance ou toute offre correspondante, le consommateur est informé de manière claire et compréhensible par le vendeur ou le prestataire dont les détails sont précisés dans le règlement et qu'il sera tenu de payer si sa commande est approuvée. La charge de la preuve que le consommateur a été informé appartient au vendeur ou au prestataire.

(3) Le vendeur ou le prestataire remplit son obligation dans le délai promis à compter de la réception de la commande du consommateur. (Phrase modifiée : 24/3/2022-7392/7 art.) En tout état de cause, ce délai ne peut excéder trente jours dans la vente de biens, sauf pour les contrats de biens préparés conformément aux souhaits ou aux besoins personnels du consommateur. Si le vendeur ou le prestataire ne remplit pas son obligation dans ce délai, le consommateur peut résilier le contrat.

(4) Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif et sans payer de pénalité. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au vendeur ou au fournisseur dans ce délai. Le vendeur ou le prestataire est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Si le consommateur n'est pas correctement informé du droit de rétractation, il n'est pas tenu d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Dans tous les cas, ce délai prend fin un an après la fin du délai de rétractation. Le consommateur n'est pas responsable des changements ou détériorations survenant en raison de l'utilisation habituelle du produit pendant la période du droit de rétractation.

(5) (Modifié : 24/3/2022-7392/7 art.) Les prestataires de services intermédiaires, qui négocient la conclusion de contrats à distance pour le compte du vendeur ou du fournisseur avec le système qu'ils créent, doivent garantir que les consommateurs ont les droits et obligations découlant des contrats à distance établis à travers le système, pendant la période d'utilisation, sur les matières déterminées par la réglementation. Elle est tenue d'établir un système qui leur permet de présenter et de suivre leurs demandes et notifications et de le maintenir ouvert sans interruption.

(6) (Ajouté : 24/3/2022-7392/7 art.) Ceux qui opèrent en tant que prestataires de services intermédiaires, en ce qui concerne les contrats à distance qu'ils négocient ; [5]

a) Conjointement et solidairement avec le vendeur ou le prestataire pour fournir, confirmer et prouver les informations préliminaires au consommateur,
b) Sauf dans les cas où la saisie des données est effectuée par le vendeur ou le prestataire, les lacunes dans les éléments devant figurer dans les informations préliminaires déterminées par le règlement,
c) Tenir des registres concernant les transactions effectuées par les consommateurs avec des vendeurs ou des fournisseurs en raison des questions mentionnées dans le présent article et fournir ces informations aux institutions et organisations publiques compétentes et aux consommateurs sur demande,

ç) Pour chaque transaction dans laquelle les vendeurs et prestataires sont amenés à agir contrairement aux dispositions du présent article en raison de leurs pratiques contraires au contrat de service intermédiaire qu'ils ont effectué avec le vendeur ou prestataire,

d) En cas d'encaissement du prix pour le compte du vendeur ou du fournisseur, le vendeur ou le fournisseur est responsable des obligations de livraison ou d'exécution et du droit de rétractation, sauf dans les cas où le prix est transféré au vendeur ou au fournisseur après la livraison ou l'exécution des biens ou des services au consommateur et l'utilisation des droits prévus aux articles 11 et 15. conjointement avec
e) Non-exécution totale ou correcte du contrat lors de la campagne, de la promotion ou des ventes à prix réduits qu'ils organisent sans l'approbation du vendeur ou du fournisseur,
f) Compatibilité et preuve des problèmes dans les informations préliminaires et les informations contenues dans les annonces,

est responsable.

(7) Dans les contrats à distance, les contrats hors champ, les droits et obligations du prestataire de services intermédiaire qui négocie la conclusion d'un contrat à distance avec le consommateur, le vendeur et le prestataire, le droit de rétractation, l'obligation d'information, la livraison et d'autres procédures et principes d'application sont déterminés par le règlement. ⁵

Contrats à distance pour les services financiers

ARTICLE 49- (1) Les services financiers désignent toutes sortes de services bancaires, de prêts, d'assurances, de pensions privées, d'investissement et de services liés au paiement. Les contrats à distance de services financiers sont des contrats établis en utilisant des outils de communication à distance entre le prestataire et le consommateur dans le cadre d'un système créé pour la commercialisation à distance de services financiers.

(2) Dans les contrats à distance concernant des services financiers, avant que le consommateur ne déclare sa volonté concernant l'établissement du contrat, il est obligatoire d'être informé de manière claire, compréhensible et conformément aux outils de communication utilisés, concernant le droit de rétractation, le l'obligation à laquelle le consommateur sera tenu s'il fait une déclaration d'acceptation, et d'autres questions dont les détails sont déterminés par le ministère. Il doit être clair que ces informations sont destinées à des fins commerciales et, dans les cas où des outils de communication vocale sont utilisés, l'identité du fournisseur et le motif de la demande de rendez-vous doivent être indiqués au début de chaque conversation. La déclaration d'acceptation du consommateur concernant la conclusion du contrat est déterminée ou enregistrée physiquement ou électroniquement conformément aux outils de communication utilisés. Le prestataire est tenu de prendre les mesures nécessaires pour que la transmission du droit de rétractation et les déterminations ou enregistrements soient effectués physiquement ou électroniquement.

(3) Le prestataire est tenu de transmettre au consommateur toutes les conditions du contrat et autres questions déterminées par le ministère sur papier ou via un enregistreur de données permanent. Cette obligation est remplie avant que le consommateur n'exprime sa volonté établissant le contrat, ou immédiatement après la conclusion du contrat, dans le cas où le contrat est établi à l'aide d'un outil de communication à distance qui ne se prête pas à l'information écrite à la demande du consommateur.

(4) Le consommateur peut demander une copie écrite du contrat sur papier, sans payer de frais, pendant la durée de la relation contractuelle. En outre, le consommateur a le droit de modifier l'outil de communication à distance utilisé s'il est compatible avec la nature du service financier.

(5) Le consommateur a le droit de résilier les contrats à distance concernant les services financiers dans un délai de quatorze jours sans indication de motif et sans payer de pénalité. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée au prestataire dans ce délai. Le prestataire est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Dans les contrats d'assurance et les contrats de pension privés, les dispositions en faveur du consommateur contenues dans d'autres législations concernant le délai de rétractation s'appliquent.

(6) Dans les contrats à distance concernant des services financiers, il suffit que le consommateur transmette sa demande de résiliation du contrat via tout outil de communication à distance. Le consommateur ne peut être contraint d'utiliser un moyen comportant des conditions plus sévères que celui qui a établi le contrat pour résilier le contrat.

(7) Dans les contrats à distance concernant les services financiers, l'utilisation d'outils de communication à distance, les contrats hors champ d'application, le paiement par carte, les droits et obligations du consommateur et du prestataire, le droit de rétractation et d'autres procédures et principes d'application sont déterminé par le règlement.

Contrats de services de multipropriété et de vacances à long terme

ARTICLE 50- (1) Les contrats de multipropriété sont des contrats établis pour une durée supérieure à un an et offrant au consommateur la possibilité de séjourner une ou plusieurs nuits pendant plus d'une période au cours de cette période.

(2) (Modifié : 24/3/2022-7392/8 art.) Le fait que le droit prévu par les contrats de multipropriété soit un droit personnel ou en nature ou si la vente de multipropriété est réalisée par le biais d'un crédit-bail n'empêche pas l'application de ce article. À l'exception des contrats accordant des droits de multipropriété établis dans le cadre des dispositions du huitième article de la loi sur la copropriété n° 634 du 23/6/1965, les contrats de multipropriété prévoyant des droits réels fondés sur des parts de propriété ne peuvent être établis avec les consommateurs. Les droits de multipropriété ne peuvent être accordés par l’adhésion à une société coopérative ou commerciale, une association ou une fondation. Ceux qui n’ont pas les mêmes droits sur les biens soumis à la multipropriété ne peuvent pas vendre de multipropriété.

(3) Les contrats de services de vacances à long terme sont des contrats établis pour une période supérieure à un an et dans lesquels le consommateur a le droit de bénéficier de réductions ou d'autres avantages concernant l'hébergement pendant une période déterminée ou lorsque des voyages ou d'autres services sont fournis ensemble. avec hébergement.

(4) Il est obligatoire de remettre aux consommateurs un formulaire d'information préalable contenant les questions déterminées par le Ministère, au moins un jour avant la conclusion des contrats suivants :

a) Contrats de multipropriété
b) Contrats de services de vacances à long terme
c) Contrats d'échange

ç) Contrats de revente dans lesquels le vendeur ou le fournisseur assiste le consommateur dans l'achat et la vente de services de multipropriété ou de vacances à long terme.

(5) À l'exception des contrats conclus par la méthode de vente à distance, le vendeur ou le prestataire est tenu de veiller à ce que le consommateur écrive la date du contrat de sa propre écriture et signe le contrat. Il est obligatoire de remettre au consommateur une copie de ces contrats, qu'ils soient écrits ou à distance, sur papier ou dans un enregistreur permanent. Les dispositions légales exigeant des exigences de forme plus sévères sont réservées.

(6) Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif et sans payer de pénalité. Avant l'expiration du délai de rétractation, le vendeur ou le prestataire ne peut pas demander au consommateur d'effectuer un paiement sous quelque nom que ce soit ou de fournir un document quelconque endettant le consommateur. (Phrases supplémentaires : 24/3/2022-7392/8 art.) Malgré cette interdiction, si des frais sont perçus auprès du consommateur, les frais perçus sont immédiatement remboursés au consommateur. De plus, tout document endettant le consommateur est invalide pour le consommateur. Les contrats de multipropriété, de services de vacances longue durée et de revente, d'échange et tous autres contrats connexes conclus avec ces contrats prennent fin automatiquement dès l'exercice du droit de rétractation. [6]

(7) Si le prix à payer par le consommateur est partiellement ou entièrement couvert par un prêteur sur la base d'un accord entre le vendeur ou le fournisseur et le prêteur, si le consommateur résilie le contrat et que la notification correspondante est également adressée au prêteur. pendant le délai de rétractation, le contrat de crédit affilié ne comportera aucune indemnité ou indemnité. La clause pénale prend fin sans obligation de payer.

(8) (Modifié : 24/3/2022-7392/8 art.) Les contrats de multipropriété prépayés ne peuvent pas être conclus avec les consommateurs, y compris les contrats accordant des droits de multipropriété.

(9) (Modifié : 24/3/2022-7392/8 art.) À l'exception des contrats accordant des droits de multipropriété, les contrats de multipropriété sont établis pour une durée maximale de dix ans.

(10) (Modifié : 24/3/2022-7392/8 art.) Si le consommateur informe le prestataire au moins quatre-vingt-dix jours avant le début des vacances qu'il n'utilisera pas son droit aux vacances découlant du contrat de multipropriété qui prévoit des droits, pendant une certaine période, aucune demande du consommateur ne sera faite pendant cette période. Aucune redevance ne pourra être demandée sous un nom.

(11) Multipropriété, service de vacances longue durée, revente, contrats d'échange et contenu des informations préalables, droits et obligations du consommateur, du vendeur et du prestataire, droit de rétractation (…) [7] et d'autres procédures et principes d'application sont déterminés par le règlement.

Contrats de voyages à forfait

ARTICLE 51- (1) Les contrats de voyages à forfait sont des contrats dans lesquels au moins deux des services suivants sont vendus ou promis de être vendus à un prix tout compris par des organisateurs ou des intermédiaires de voyages à forfait, et le service couvre une période de plus de vingt -quatre heures ou comprend l'hébergement pour la nuit :

a) Transport
b) Hébergement
c) Autres services touristiques qui ne dépendent pas des services de transport et d'hébergement.

(2) Les dispositions du présent article s'appliquent également dans les cas où les détails du voyage sont déterminés par l'organisateur du voyage à forfait, l'agent ou le consommateur, ou si les prestations d'un même voyage à forfait sont facturées séparément.

(3) Dans les cas où l'organisateur du voyage à forfait n'a pas de représentant en Turquie, l'intermédiaire du voyage à forfait est responsable en tant qu'organisateur du voyage à forfait.

(4) Il est obligatoire de remettre une brochure d'information préalable au consommateur avant l'établissement du contrat de voyage à forfait.

(5) Les organisateurs ou intermédiaires de voyages à forfait sont tenus de remettre au consommateur une copie des contrats de voyages à forfait établis par écrit ou à distance, sur papier ou via un support de données permanent.

(6) Dans les cas où l'un des éléments essentiels du contrat de voyage à forfait change ou si le voyage est annulé avant le début pour des raisons non causées par le consommateur, le consommateur peut accepter cette modification ou un voyage alternatif proposé par l'organisateur du voyage à forfait, et a également le droit de résilier le contrat. En cas de résiliation du contrat, l'organisateur du voyage à forfait ou son mandataire est tenu de rembourser immédiatement la totalité du prix payé par le consommateur, sans aucune déduction, à compter de la date de réception de la notification de rétractation.

(7) Le consommateur a le droit de demander une réduction du prix en raison de tout défaut survenant lors de l'exécution du contrat. S'il s'avère que l'organisateur du voyage à forfait n'a pas rempli ou ne sera pas en mesure de remplir une obligation importante après le début du voyage, le consommateur peut résilier le contrat. Dans ces cas, le droit de l’organisateur ou de l’intermédiaire du voyage à forfait de facturer des frais prend fin. Les paiements effectués doivent être restitués au consommateur immédiatement à compter de la date de résiliation du contrat. Toutefois, l'organisateur du voyage à forfait peut demander au consommateur une compensation appropriée pour les actes qu'il a accomplis jusque-là, proportionnellement à la mesure dans laquelle il a bénéficié de la prestation.

(8) Sans préjudice des dispositions relatives à l'assurance obligatoire des agences de voyages et de l'association des agences de voyages Loi n° 1618 du 14/9/1972, l'organisateur du voyage à forfait est responsable de tout dommage subi par le consommateur du fait de la non-exécution du contrat. exécuté du tout ou correctement. Le consommateur peut également réclamer une compensation appropriée pour le temps de vacances perdu.

(9) Sont également considérées comme consommateurs les personnes qui bénéficient de services de voyages à forfait dans le cadre de leurs activités commerciales ou professionnelles.

(10) Informations préliminaires, le contenu du contrat, le transfert du voyage à forfait, les conditions de modification du contrat et les droits du consommateur dans ces cas, les conséquences de l'annulation du voyage à forfait, les responsabilités du l'organisateur de voyages à forfait et son intermédiaire, auquel cas le consommateur peut demander une indemnisation, la résiliation du contrat et ses conséquences et autres applications. Les procédures et principes sont déterminés par la réglementation.

Contrats d'abonnement

ARTICLE 52- (1) Les contrats d'abonnement sont des contrats qui permettent au consommateur d'obtenir un certain bien ou service en continu ou à intervalles réguliers.

(2) Il est obligatoire de remettre au consommateur une copie de ces contrats, qu'elle soit écrite ou à distance, sur papier ou dans un enregistreur permanent.

(3) Les dispositions précisant que le contrat sera prolongé pour une durée déterminée ne peuvent pas être incluses dans les contrats d'abonnement à durée déterminée ; Toutefois, une fois le contrat d'abonnement établi, celui-ci peut être prolongé si le consommateur le demande ou donne son approbation jusqu'à la date d'expiration du contrat.

(4) Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat d'abonnement à durée indéterminée ou à durée déterminée d'une durée supérieure à un an, sans indication de motif et sans payer de pénalité. Dans le cas d'un contrat d'abonnement à durée déterminée d'une durée inférieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat si le vendeur ou le fournisseur modifie les conditions du contrat. Il suffit que la résiliation soit adressée au vendeur ou au fournisseur sur papier ou sur un support de données permanent. Le vendeur ou le prestataire ne peut déterminer un mode de résiliation du contrat d'abonnement comportant des conditions plus sévères que le mode qui a assuré l'établissement du contrat.

(5) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de répondre à la demande du consommateur de résilier l'abonnement dans les délais fixés par le règlement. Dans le cas où l'abonnement n'est pas résilié dans les délais impartis, aucun frais ne pourra être demandé au consommateur, même si les biens ou services ont été utilisés après l'expiration de ces délais. Le vendeur ou le fournisseur est tenu de rembourser la partie restante des frais payés par le consommateur, sans déduction, dans un délai de quinze jours à compter de la date de notification de la résiliation.

(6) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour exécuter les transactions concernant les notifications et les demandes de résiliation du contrat d'abonnement et, si nécessaire, d'établir un système approprié et de maintenir ce système ouvert sans interruption.

(7) Le contenu obligatoire du contrat, les droits et obligations du consommateur, du vendeur et du fournisseur ainsi que les autres procédures et principes d'exécution sont déterminés par le règlement.

Pratiques promotionnelles organisées par les organismes d'édition de périodiques

ARTICLE 53- (1) Dans les pratiques promotionnelles organisées par les organismes de radiodiffusion de périodiques dans lesquelles la fourniture d'un deuxième bien ou service autre que le périodique est entreprise ou fournie, quels qu'en soient le but et la forme, au moyen de billets, de coupons, de numéros de participation, de jeux, tirages au sort et moyens similaires. Aucun autre bien ou service ne peut être fourni autre que les biens ou services culturels adaptés à des fins de publication périodique.

(2) Durée des applications promotionnelles qui nécessitent des achats multiples du périodique et s'étendent sur une certaine période de temps ; Elle ne peut excéder soixante-quinze jours pour les périodiques quotidiens, dix-huit semaines pour les périodiques hebdomadaires et douze mois pour les périodiques plus longs.

(3) L'organisme de radiodiffusion périodique est tenu d'annoncer le programme concernant les dates de livraison et d'exécution des biens ou services soumis à l'application dans les publicités de l'application promotionnelle dans toute la Turquie et d'effectuer la livraison et l'exécution de ces biens ou services. dans les quarante-cinq jours à compter de la fin de la demande promotionnelle.

(4) Pendant la période promotionnelle, le prix de vente du périodique ne peut être augmenté en raison de l'augmentation des coûts causée par les biens ou services promis d'être livrés comme deuxième produit. Le consommateur ne peut être tenu de prendre en charge tout ou partie du prix des biens ou services faisant l'objet de la promotion.

(5) L'engagement et la distribution des biens ou services faisant l'objet de la promotion ne peuvent être divisés, et les parties intégrantes ou complémentaires de ce bien ou service ne peuvent pas faire l'objet d'une promotion distincte. Dans l'application de cette loi, les transactions concernant chaque bien ou service promis d'être offert comme deuxième produit sont considérées comme une application promotionnelle indépendante.

(6) Sont également soumises aux dispositions du présent article les pratiques promotionnelles qui ne sont pas organisées par les organismes d'édition de périodiques mais qui sont directement ou indirectement liées au périodique.

(7) Les modalités et principes relatifs aux pratiques promotionnelles sont déterminés par règlement.

CINQUIÈME

Informer le consommateur et protéger ses intérêts

Étiquette de prix

ARTICLE 54- (1) Apposer une étiquette facilement visible et lisible sur les marchandises ou leurs emballages ou conteneurs proposés à la vente au détail, indiquant le prix de vente et le prix unitaire, y compris toutes les taxes à payer par le consommateur, et indiquant le lieu de production. et caractéristiques distinctives ; Dans les cas où il n'est pas possible de mettre des étiquettes, les listes contenant les mêmes informations doivent être accrochées aux endroits appropriés afin qu'elles soient visibles. Des listes indiquant les tarifs et prix des prestations sont également dressées et accrochées conformément aux dispositions du présent article.

(2) En cas de différence entre le prix indiqué sur les étiquettes, les tarifs et les listes de prix et le prix en caisse, le prix en faveur du consommateur est appliqué.

(3) Le prix de vente réduit des biens ou services faisant l'objet d'une vente à prix réduit, le prix avant remise, est indiqué sur les tarifs, tarifs et étiquettes. Il appartient au vendeur ou au prestataire de prouver que les biens ou services faisant l'objet d'une vente à prix réduit sont proposés à la vente à un prix inférieur au prix avant remise.

(4) Le ministère, les communes et les chambres compétentes sont responsables de l'exécution des travaux liés à la mise en œuvre et au contrôle des dispositions du présent article.

(5) Les labels, tarifs et listes de prix, la période de vente à prix réduit ainsi que les autres procédures et principes d'application sont déterminés par voie réglementaire.

Présentation et guide d'utilisation

ARTICLE 55- (1) Il est obligatoire que les biens proposés au consommateur soient vendus avec une introduction turque et un manuel d'utilisation concernant la promotion, l'utilisation, l'installation, l'entretien et la réparation simple, et avec une étiquette contenant des symboles et des signes internationaux si nécessaire.

(2) Si les questions concernant l'utilisation sûre des marchandises sont indiquées sur les marchandises, les déclarations écrites et orales doivent être en turc.

(3) Si les marchandises peuvent être nocives ou dangereuses pour la santé des personnes ou pour l'environnement conformément à la réglementation technique en vigueur, des informations explicatives et des avertissements concernant cette situation sont placés ou écrits sur les marchandises ou dans l'introduction et le manuel d'utilisation dans d'une manière qui puisse être clairement vue et lue, afin que les marchandises puissent être utilisées en toute sécurité.

(4) La responsabilité de la préparation des manuels d'introduction et d'utilisation en turc incombe au fabricant et à l'importateur ; La responsabilité de le fournir au consommateur et de prouver qu'il a été livré appartient au vendeur.

(5) Les produits qui doivent être vendus avec un manuel d'identification et d'utilisation et une étiquette, les éléments minimaux qui doivent y être inclus et d'autres procédures et principes d'application sont déterminés par le règlement.

certificat de garantie

ARTICLE 56- (1) Les fabricants et importateurs sont tenus de délivrer un certificat de garantie dont le contenu est déterminé par la réglementation, pour les biens produits ou importés pour le consommateur. La responsabilité de perfectionner ce document et de le remettre au consommateur appartient au vendeur.

(2) La période de garantie est d'au moins deux ans à compter de la date de livraison des marchandises. Toutefois, en raison de leurs caractéristiques, les conditions de garantie de certains biens peuvent être déterminées par le Ministère avec une autre unité de mesure.

(3) Si le consommateur a exercé le droit de réparation, l'un des droits optionnels spécifiés à l'article 11 de la présente loi, il peut utiliser ses autres droits optionnels énoncés à l'article 11 dans les cas où le produit présente à nouveau un dysfonctionnement pendant la période de garantie, le le temps maximum requis pour la réparation est dépassé, ou s'il est entendu que la réparation n'est pas possible. Le vendeur ne peut refuser la demande du consommateur. Si cette demande n’est pas satisfaite, le vendeur, le fabricant et l’importateur en sont solidairement responsables.

(4) Les marchandises qui doivent être vendues avec un certificat de garantie et d'autres procédures et principes d'application sont déterminés par le règlement.

garantie facultative

ARTICLE 57- (1) La garantie facultative est liée aux biens ou services, sans préjudice des droits légaux du consommateur ; Il fait référence à l'engagement supplémentaire pris par le vendeur, le fournisseur, le fabricant ou l'importateur en matière de remplacement, de réparation, d'entretien, de remboursement et autres questions similaires.

(2) Pendant la période d'engagement de garantie facultative, aucun frais ne pourra être réclamé au consommateur pour l'exercice des droits promis.

(3) La personne qui s'engage est également liée par les déclarations contenues dans les publicités et annonces correspondantes, en plus de son engagement. Cet engagement doit comprendre les conditions dans lesquelles les droits légaux du consommateur sont réservés, les conditions pour bénéficier de la garantie, sa durée, le nom et les coordonnées du garant.

(4) L'engagement de garantie optionnel doit être remis au consommateur par écrit ou sur un enregistreur de données permanent.

(5) Un engagement de garantie volontaire lie celui qui s'engage, même s'il ne présente pas les caractéristiques énoncées dans le présent article.

Produits remis à neuf

ARTICLE 57/A - (Ajouté : 24/3/2022-7392/9 art.)

(1) Produits remis à neuf; Il s'agit de biens d'occasion proposés à la revente en améliorant leurs caractéristiques matérielles, logicielles ou physiques.

(2) Les produits renouvelés doivent être garantis pendant au moins un an à compter de la date de livraison au consommateur. Toutefois, en raison de leurs caractéristiques, les conditions de garantie de certains biens peuvent être déterminées par le Ministère avec une autre unité de mesure.

(3) Les biens spécifiés dans le règlement ne peuvent être vendus qu'en tant que produits remis à neuf, à condition qu'ils soient renouvelés dans des centres agréés par le ministère.

(4) Il est obligatoire pour les centres de renouvellement d'obtenir un certificat d'autorisation du Ministère.

(5) Dans les cas où une vérification est requise pour que les marchandises comportant des informations d'identification électronique soient utilisées et enregistrées, ces vérifications sont effectuées par le ministère, le centre de renouvellement et l'acheteur autorisé à partir des dossiers de l'Autorité des technologies de l'information et de la communication conformément aux procédures et principes déterminés par le ministère.

(6) Les produits qui seront renouvelés par les centres de renouvellement, la création et la responsabilité des centres de renouvellement ainsi que d'autres procédures et principes d'application sont déterminés par règlement.

Services après-vente

ARTICLE 58- (1) Les fabricants ou importateurs sont tenus de fournir des services de maintenance et de réparation après-vente pour les marchandises qu'ils produisent ou importent pendant la durée de vie déterminée par le ministère.

(2) Les fabricants ou importateurs sont tenus d'obtenir un certificat de qualification de service après-vente approuvé par le ministère pour les marchandises spécifiées dans le règlement et d'enregistrer des informations à jour concernant toutes les stations-service autorisées dans le système établi par le ministère. [8]

(3) La durée de réparation d'un produit dans les stations-service agréées ne peut excéder la durée maximale déterminée par le règlement.

(4) Les fabricants ou les importateurs peuvent créer eux-mêmes des stations-service agréées ou bénéficier de stations-service ou d'organismes de service établis, à condition qu'ils soient responsables des services fournis par les stations-service.

(5) Les stations-service opérant indépendamment de tout fabricant ou importateur sont également responsables envers le consommateur du service qu'elles fournissent. (Phrase supplémentaire : 24/3/2022-7392/10 art.) Ces stations-service sont tenues d'utiliser l'expression « service spécial » d'une manière qui puisse être facilement vue et lue dans toutes sortes de médias et d'activités.

(6) En cas de cessation des activités commerciales de l'importateur, le vendeur, le fabricant et le nouvel importateur sont conjointement responsables de la fourniture des services de maintenance et de réparation pendant la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, le fabricant ou le nouvel importateur doit fournir des services de maintenance et de réparation pendant sa durée de vie.

(7) (Modifié : 24/3/2022-7392/10 art.) Après l'expiration de la période de garantie, le consommateur peut demander une indemnisation pour le dommage si le service après-vente du produit n'est pas assuré par le fabricant ou l'importateur pendant la durée de vie déterminée par le ministère.

(8) (Ajouté : 24/3/2022-7392/10 art.) Les marchandises pour lesquelles un service après-vente doit être fourni, le nombre minimum de stations-service autorisées qui doivent être établies, les délais maximum de réparation, les responsabilités de les stations-service ainsi que les autres modalités et principes d'application sont déterminés par le règlement.

Sensibiliser les consommateurs

ARTICLE 59- (1) Les compléments nécessaires sont apportés au programme des établissements d'enseignement formel et non formel en matière de sensibilisation des consommateurs par le Ministère de l'Éducation Nationale, après avis du Ministère.

(2) Les organismes de radio et de télévision diffusant dans tout le pays sont tenus d'émettre entre 8 heures et 22 heures, au moins quinze minutes par mois, afin de sensibiliser les consommateurs. La date, l'heure, la durée et le contenu des émissions sont communiqués régulièrement chaque mois au Conseil suprême de la radio et de la télévision sous la forme d'une liste. Les émissions réalisées en dehors de ces horaires ne sont pas incluses dans la tranche mensuelle de quinze minutes. Ces périodes sont inspectées par le Conseil suprême de la radio et de la télévision et les résultats sont communiqués au ministère.

Prix des consommateurs

ARTICLE 60- (1) Les récompenses des consommateurs sont des récompenses décernées dans le but de protéger et de sensibiliser les consommateurs et de les encourager à faire usage de leurs droits légaux.

(2) Il est essentiel que les récompenses décernées sous des noms de consommateurs et dénominations similaires soient décernées sans aucun avantage et que ces récompenses soient basées sur des critères objectifs annoncés à l'avance.

(3) Les procédures et principes concernant l'attribution des récompenses aux consommateurs sont déterminés par le règlement.

SIXIÈME PARTIE

Publicité commerciale et pratiques commerciales déloyales

publicité commerciale

ARTICLE 61- (1) Dans le cadre de la publicité commerciale, du commerce, des affaires, de l'artisanat ou d'une profession libérale ; Il s'agit d'annonces de nature marketing faites par des annonceurs sur tout support par des moyens écrits, visuels, audio et similaires afin d'assurer la vente ou la location d'un bien ou d'un service et d'informer ou de persuader le public cible.

(2) Il est essentiel que les publicités commerciales soient conformes aux principes déterminés par le Conseil de la publicité, aux bonnes mœurs, à l'ordre public et aux droits de la personne, et qu'elles soient exactes et honnêtes.

(3) Les publicités commerciales qui trompent le consommateur ou exploitent son manque d'expérience et de connaissances, mettent en danger la sécurité de la vie et des biens, encouragent les actes de violence et la criminalité, nuisent à la santé publique ou exploitent les patients, les personnes âgées, les enfants et les personnes handicapées ne peuvent être fait.

(4) L'inclusion de noms, de marques, de logos ou d'autres formes ou expressions distinctives liées à des biens ou des services, ainsi que des titres commerciaux ou des noms commerciaux, dans des articles, des nouvelles, des publications et des programmes, à des fins de publicité et de présentation. une manière promotionnelle, sans indiquer clairement qu'il s'agit de publicité, est considérée comme de la publicité déguisée. Il est interdit de faire des publicités vocales, écrites et visuelles secrètes dans toutes sortes d'outils de communication.

(5) Une publicité comparative de biens ou de services concurrents répondant aux mêmes besoins ou répondant au même objectif peut être réalisée.

(6) Les annonceurs sont tenus de prouver l'exactitude des affirmations contenues dans leurs annonces commerciales.

(7) Les annonceurs, les agences de publicité et les organismes de médias sont tenus de respecter les dispositions du présent article.

(8) Les limitations à imposer aux publicités commerciales ainsi que les procédures et principes à suivre dans ces publicités sont déterminées par le règlement.

Pratiques commerciales déloyales

ARTICLE 62- (1) Une application commerciale ; Il est considéré comme déloyal s'il ne répond pas aux exigences de diligence professionnelle et s'il fausse de manière significative, ou est susceptible de fausser de manière significative, le comportement économique du consommateur moyen auquel il s'adresse ou du membre moyen du groupe auquel il s'adresse, concernant les biens ou les services. Sont considérées comme pratiques commerciales déloyales les pratiques particulièrement trompeuses ou offensantes ainsi que les pratiques reprises en annexe du règlement. Les pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs sont interdites.

(2) S'il est allégué que la pratique commerciale est déloyale, la personne qui s'y livre est tenue de prouver que cette pratique n'est pas une pratique commerciale déloyale.

(3) Dans les cas où une pratique commerciale déloyale est mise en œuvre par le biais de la publicité, les dispositions de l'article 61 de la présente loi s'appliquent.

(4) Les procédures et principes concernant la détection et le contrôle des pratiques commerciales déloyales et des pratiques qui seront en tout état de cause considérées comme des pratiques commerciales déloyales sont déterminés par le règlement.

Panneau de publicité

ARTICLE 63- (1) Déterminer les principes à suivre dans les publicités commerciales et édicter des réglementations pour protéger le consommateur contre les pratiques commerciales déloyales, examiner dans le cadre de ces questions et procéder à des audits si nécessaire, les suspendre selon les résultats de l'examen et de l'audit ou de les corriger avec la même méthode ou d'imposer des amendes administratives ou, lorsque cela est jugé nécessaire, un comité de publicité est créé chargé d'imposer une peine de suspension préventive pouvant aller jusqu'à trois mois. La Régie peut déléguer son pouvoir de prendre une décision de suspension conservatoire au Président de la Régie de la Publicité. Les décisions du Conseil sont mises en œuvre par le ministère.

(2) Conseil de publicité, présidé par le directeur général compétent nommé par le ministre ;

a) Un membre nommé par le ministère parmi les directeurs généraux adjoints concernés,
b) Un membre nommé par le ministère de la Justice parmi les juges ou procureurs exerçant des fonctions administratives dans ce ministère,
c) Un membre nommé par le Ministère de l'Alimentation, de l'Agriculture et de l'Élevage,

d) Un membre nommé par le Ministère de la Santé,

d) Un membre nommé par le Ministère de la Culture et du Tourisme,
e) Un membre nommé par le Conseil suprême de la radio et de la télévision,
f) Un membre de l'Institut turc de normalisation,
g) Un membre élu par les municipalités métropolitaines d'Ankara, Istanbul et Izmir parmi elles,

g) Un membre désigné par le Conseil de l'Enseignement Supérieur parmi les professeurs experts en droit de la publicité, de la communication ou du droit commercial,

h) Un membre nommé par l'Union des chambres et bourses de marchandises de Turquie parmi les membres de l'Assemblée turque des médias et de la communication,

i) Un membre nommé par la Confédération des commerçants et artisans turcs,

i) Un membre choisi par le Conseil des consommateurs parmi les représentants des organisations de consommateurs participant au Conseil,
j) Un membre élu par les associations d'annonceurs ou leurs organisations mères, le cas échéant,
k) Un membre élu par les associations d'annonceurs ou leurs organisations mères, le cas échéant,
l) Un pharmacien membre nommé par l'Association turque des pharmaciens,
m) Un membre dentiste nommé par l'Association dentaire turque,
n) Un médecin membre nommé par le Conseil central de l'Association médicale turque,
o) Un avocat membre nommé par l'Union des barreaux turcs,

Il est composé de dix-neuf membres, dont le président.

(3) La durée du mandat des membres du Conseil est de trois ans. Ceux dont le mandat est expiré peuvent être renommés ou élus. Si les membres deviennent vacants pour quelque raison que ce soit, les nominations ou les élections sont faites pour les membres vacants dans un délai d'un mois, dans le respect des principes du deuxième alinéa. Les fonctions du membre expiré se poursuivent jusqu'à ce que le nouveau membre prenne ses fonctions.

(4) Le Conseil se réunit au moins une fois par mois ou chaque fois que de besoin sur convocation du Président.

(5) Le Conseil se réunit en présence d'au moins onze membres, dont le Président, et décide à la majorité absolue des personnes assistant à la réunion. (Phrase supplémentaire : 24/3/2022-7392/11 art.) Dans les cas où le président ne peut assister à la réunion, le directeur général adjoint compétent du ministère préside le Conseil. En cas d'égalité des voix, le parti pour lequel le Président vote donne la majorité.

(6) Le ministère crée des commissions spécialisées dans les domaines sectoriels pour aider le Conseil à prendre des décisions. Les commissions sont composées de trois personnes au minimum et de cinq personnes au maximum, dont le président.

(7) Le montant des jetons de présence et des jetons de présence à verser au président et aux membres du conseil d'administration ainsi qu'au président et aux membres de la commission spécialisée, ainsi que les modalités et principes qui y sont liés, sont déterminés par le ministère, avec l'approbation du ministère. des Finances.

(8) La Commission procède à son examen à travers le dossier contenant les documents pertinents. Les services de secrétariat du Conseil sont assurés par la Direction générale.

(9) Si le Conseil l'estime nécessaire, il peut solliciter l'avis d'universités spécialisées, de personnes morales de droit privé et de personnes physiques sur des questions nécessitant une expertise particulière.

(10) Les décisions du conseil sont annoncées par le ministère afin d'informer et d'éclairer les consommateurs et de protéger leurs intérêts économiques.

(11) La création, les missions, les procédures et principes de travail, les services de secrétariat et les autres questions du Conseil de la publicité et des commissions spécialisées sont déterminés par règlement.

PARTIE SEPT

Organisations de consommateurs

CHAPITRE PREMIER

Conseil des consommateurs et Conseil de la publicité

Conseil des Consommateurs

ARTICLE 64- (1) Le Conseil des Consommateurs se réunit au moins une fois par an sous la coordination du Ministère afin de déterminer les problèmes et les besoins des consommateurs et d'étudier les mesures nécessaires pour protéger leurs intérêts et de transmettre des avis sur les mesures de mise en œuvre. de la présente loi aux autorités compétentes pour examen prioritaire.

(2) Le nombre de représentants des institutions et organisations publiques au Conseil des consommateurs ne peut en aucun cas dépasser cinquante pour cent du nombre total des membres du Conseil.

(3) Les membres du Conseil des consommateurs, ses procédures et principes de travail ainsi que d'autres questions sont déterminés par le règlement.

Conseil de la publicité

ARTICLE 65- (1) Afin de suivre les pratiques de communication contemporaines concernant la création et la mise en œuvre de politiques publicitaires, mener des recherches et des études pour le développement du secteur publicitaire et de la fonction d'audit publicitaire, formuler des avis et des suggestions dans ce domaine et transmettre ces avis et suggestions aux autorités compétentes. Le Conseil de la publicité se réunit au moins une fois sous la coordination du Ministère.

(2) Le nombre de représentants des institutions et organisations publiques au Conseil de la publicité ne peut en aucun cas dépasser cinquante pour cent du nombre total des membres du Conseil.

(3) Les membres du Conseil de la publicité, ses procédures et principes de travail ainsi que d'autres questions sont déterminés par règlement.

CHAPITRE DEUX

Comité d'arbitrage des consommateurs

Établissement et étendue des fonctions

ARTICLE 66- (1) (Modifié : 24/3/2022-7392/12 art.) Le Ministère est chargé de créer des commissions d'arbitrage de consommation afin de trouver des solutions aux litiges pouvant découler des transactions de consommation et des pratiques orientées vers le consommateur. La compétence et la division du travail des comités d'arbitrage des consommateurs sont déterminées par le ministère.

(2) Comité d'arbitrage des consommateurs présidé par le directeur provincial du commerce dans les provinces et par le gouverneur de district ou un fonctionnaire nommé par eux dans les districts ;

a) Un membre nommé par le maire parmi le personnel municipal et expert en la matière,
b) Un membre nommé par le barreau parmi ses membres,
c) Dans les litiges où le vendeur est un commerçant, la chambre de commerce et d'industrie ou la chambre de commerce où elles sont organisées séparément ; Dans les litiges où le vendeur est un commerçant ou un artisan, un membre désigné par l'union des chambres de commerce et d'artisans des provinces et la chambre des commerçants et artisans qui compte le plus de membres dans les districts,

ç) Un membre choisi par les organisations de consommateurs parmi elles,

Il est composé de cinq membres, dont le président. Sont également désignés les membres suppléants du président et les membres possédant les qualifications précisées au présent paragraphe. (Phrases supplémentaires : 11/7/2020-7249/26 art.) Dans les provinces où plusieurs barreaux sont établis, la nomination des membres des comités provinciaux et de district d'arbitrage des consommateurs se fait sur la base d'une représentation égale et tournante des barreaux. Les procédures et principes concernant l'attribution sont indiqués dans le règlement préparé par l'Union des barreaux turcs.

(3) Dans les endroits où la constitution d'un comité d'arbitrage des consommateurs ne peut être assurée, les adhésions manquantes sont complétées par le directeur provincial du commerce dans les provinces et le gouverneur de district dans les districts parmi les fonctionnaires qui possèdent les qualifications d'adhésion déterminées par le règlement. .

Journaliste

ARTICLE 67- (1) Des rapporteurs peuvent être employés dans les commissions d'arbitrage des consommateurs établies dans les centres de province et de district. Dans les provinces où le nombre de rapporteurs n'est pas suffisant, un nombre suffisant de rapporteurs sont nommés par le directeur provincial du commerce parmi le personnel de la direction provinciale du commerce, et dans les districts, un nombre suffisant de rapporteurs sont nommés par le gouverneur du district. parmi les fonctionnaires travaillant dans le district.

(2) Les rapporteurs du tribunal arbitral de la consommation sont chargés de préparer les dossiers qui serviront de base aux travaux et aux décisions du tribunal et de présenter le rapport relatif au litige.

Application [9]

ARTICLE 68- (1) (Phrase modifiée : 24/3/2022-7392/13 art.) Sans préjudice des droits des parties dans la loi sur l'exécution et la faillite ; Dans les litiges d'une valeur inférieure à trente mille livres turques, la saisine des commissions d'arbitrage des consommateurs est obligatoire. Pour les litiges supérieurs à ces valeurs, aucune requête ne peut être adressée aux comités d’arbitrage des consommateurs.

(2) Les commissions d'arbitrage des consommateurs sont tenues d'accepter les demandes qui leur sont adressées afin de prendre les mesures nécessaires.

(3) Les demandes peuvent être déposées auprès de la commission d'arbitrage des consommateurs du lieu de résidence du consommateur ou du lieu où la transaction de consommation est effectuée. (Phrase modifiée : 24/3/2022-7392/13 art.) Dans les endroits où il n'y a pas de commission d'arbitrage des consommateurs, les demandes peuvent être déposées auprès du gouverneur de district de ce district. (Phrase supplémentaire : 24/3/2022-7392/13 art.) Ces demandes sont transmises au comité d'arbitrage des consommateurs autorisé déterminé par le ministère pour que les mesures nécessaires soient prises par les gouvernorats de district.

(4) Les limites monétaires précisées au présent article sont appliquées, à compter du début de chaque année civile, en augmentant le taux de réévaluation déterminé et annoncé conformément aux dispositions de l'article 298 de la loi de procédure fiscale n° 213 du 4/1. /1961 pour cette année-là. La fraction de mille livres turques n’est pas prise en compte dans le calcul de ces majorations. [10]

(5) Le présent article n'empêche pas les consommateurs de s'adresser à des autorités alternatives de règlement des litiges conformément à la législation en vigueur.

Examen

ARTICLE 69- (1) Les commissions d'arbitrage de consommation peuvent demander aux parties, aux institutions ou organisations compétentes, toutes sortes d'informations et de documents concernant l'objet du litige.

Décision et appel contre la décision

ARTICLE 70- (1) (Phrase modifiée : 24/3/2022-7392/14 art.) Les décisions de la commission d'arbitrage des consommateurs sont contraignantes pour les parties. (Peine supplémentaire : 10/9/2014-6552/140 art.) Les commissions d'arbitrage de consommation ne peuvent pas décider de payer les honoraires d'avocat.

(2) (Phrase modifiée : 24/3/2022-7392/14 art.) Les documents devant être notifiés par la commission d'arbitrage de la consommation sont notifiés par voie électronique aux parties ou à leurs représentants conformément aux dispositions de l'article 107/A du Loi n° 213, dans les cas où la notification ne peut pas être effectuée par voie électronique dans ce cadre, les dispositions de la loi sur la notification n° 7201 du 11/2/1959 s'appliquent. Les décisions du comité d'arbitrage des consommateurs sont exécutées conformément aux dispositions de la loi sur l'exécution et la faillite concernant l'exécution des décisions.

(3) Les parties peuvent contester les décisions du tribunal d'arbitrage des consommateurs dans un délai de quinze jours à compter de la date de notification au tribunal des consommateurs du lieu où se trouve le tribunal d'arbitrage des consommateurs ou du lieu de résidence du consommateur. L'opposition n'arrête pas l'exécution de la décision du comité d'arbitrage des consommateurs. Toutefois, à condition que cela soit demandé, le juge peut faire cesser l'exécution de la décision du comité d'arbitrage de la consommation par injonction. [11] [12]

(4) Si la décision contestée est conforme à la loi dans sa substance, mais que l'opposition doit être acceptée en raison d'une erreur dans l'application de la loi à l'affaire, ou si elle ne nécessite pas un nouveau procès sur la question qui n'est pas conforme à la loi, le tribunal de la consommation peut décider d'approuver la décision relative au document en le modifiant ou en le corrigeant. Cette disposition s'applique également aux inexactitudes concernant les identités, les noms commerciaux des parties, aux inexactitudes écrites, de calculs ou autres expressions claires. Si la décision est conforme à la procédure et à la loi, mais que la motivation invoquée s'avère inexacte, elle est approuvée en modifiant ou en corrigeant la justification.

(5) La décision du tribunal de la consommation sur l'opposition formée contre les décisions de la commission d'arbitrage des consommateurs est définitive.

(6) Dans les cas d'opposition déposés contre les décisions prises par les comités d'arbitrage des consommateurs en faveur du consommateur, en cas d'annulation de la décision, des honoraires d'avocat seront accordés au consommateur sur la base du tarif relatif selon le tarif du salaire minimum de l'avocat. (Peine supplémentaire : 24/3/2022-7392/14 art.) Toutefois, dans le cas où la décision est annulée en raison de la présentation au tribunal de la consommation d'informations ou de documents qui n'ont pas été soumis au comité d'arbitrage des consommateurs alors qu'ils étaient disponibles , les frais de litige et les honoraires d'avocat ne peuvent être imputés au consommateur.

(7) Les frais de notification et d'expertise pour les décisions prises contre le consommateur par la commission d'arbitrage des consommateurs concernant le litige sont pris en charge par le ministère. Si le litige est conclu en faveur du consommateur, les frais de notification et d'expertise sont perçus auprès de l'autre partie conformément aux dispositions de la loi n° 6183 sur la procédure de recouvrement des créances publiques du 21/7/1953 et enregistrés en revenus dans le budget.

Indemnités de présence et honoraires

ARTICLE 71- (1) Les jetons de présence, les jetons de présence et les honoraires d'expert à verser au président et aux membres de la commission d'arbitrage des consommateurs et aux autres personnels publics nommés rapporteurs, ainsi que les procédures et principes concernant ces paiements sont déterminés par le ministère, avec l'accord du Ministère des Finances.

Autres questions

ARTICLE 72- (1) La création des commissions d'arbitrage des consommateurs, leurs procédures et principes de travail, les qualifications des rapporteurs, les procédures et principes concernant l'institution de l'expertise et d'autres questions sont déterminés par le règlement.

HUITIEME PARTIE

Dispositions concernant le procès, la surveillance et la punition

Tribunaux de la consommation

ARTICLE 73- (1) Les tribunaux de la consommation sont compétents pour les litiges pouvant naître des transactions de consommation et des pratiques orientées vers le consommateur.

(2) Les dossiers déposés par le ministère, les consommateurs et les organisations de consommateurs devant les tribunaux de la consommation sont exonérés des taxes réglementées par la loi sur les taxes n° 492 du 2/7/1964.

(3) Dans les cas déposés par les organisations supérieures des organisations de consommateurs, les honoraires d'expert et les honoraires d'avocat accordés si l'affaire est conclue contre le plaignant sont pris en charge par le ministère. Si l'affaire est conclue contre le défendeur, les honoraires de l'expert sont perçus auprès du défendeur conformément aux dispositions de la loi sur la procédure de recouvrement des créances publiques et enregistrés en recettes dans le budget.

(4) Les affaires devant les tribunaux de la consommation sont traitées conformément aux dispositions de la sixième section du Code de procédure civile n° 6100 du 12/1/2011.

(5) Les poursuites en matière de consommation peuvent également être déposées auprès du tribunal de la consommation du lieu de résidence du consommateur.

(6) Les organisations de consommateurs, les institutions et organisations publiques compétentes et le ministère ; À l'exception des dispositions relatives aux pratiques commerciales déloyales et à la publicité commerciale, dans les cas qui concernent les consommateurs en général et où il existe un risque de situation contraire à la présente loi, l'entreprise peut intenter une action en justice devant les tribunaux de la consommation afin d'obtenir une injonction pour empêcher ou l'arrêter ou pour détecter, prévenir ou faire cesser la situation illégale.

(7) Dans les cas qui concernent généralement les consommateurs, le demandeur peut demander la publication des décisions prises. Si la demande est acceptée par le tribunal, cette décision est immédiatement annoncée dans au moins trois des journaux publiés au niveau national, aux frais du défendeur.

(8) Les décisions finales rendues par les tribunaux de la consommation sont transmises au ministère via le système d'information du réseau judiciaire national. Les décisions prises à la suite d'objections contre les décisions des comités d'arbitrage des consommateurs sont transmises au comité d'arbitrage des consommateurs compétent par le tribunal qui a rendu la décision.

La médiation comme condition du litige

ARTICLE 73/A- (Ajouté : 22/7/2020-7251/59 art.)

(1) Dans les litiges portés devant les tribunaux de la consommation, il est nécessaire de s'adresser à un médiateur avant d'intenter une action en justice. Toutefois, les dispositions relatives à la médiation comme condition du litige ne s'appliquent pas aux matières suivantes :

a) Litiges relevant de la compétence de la commission d'arbitrage des consommateurs
b) Objections aux décisions du comité d'arbitrage des consommateurs
c) Cas prévus au sixième alinéa de l'article 73

ç) Cas prévus à l'article 74

d) Litiges ayant le caractère d'une transaction de consommation et découlant du même bien immobilier

(2) Le onzième alinéa de l'article 18/A de la loi sur la médiation dans les litiges civils n° 6325 du 06/07/2012 n'est pas appliqué à l'encontre du consommateur.

(3) Si les parties ne peuvent être jointes à la fin de l'activité de médiation, si une réunion ne peut avoir lieu parce que les parties ne participent pas, ou si les parties sont d'accord ou ne parviennent pas à s'entendre, les frais de médiation que le consommateur doit payer sont couverts. par le budget du ministère de la Justice. Toutefois, dans des cas déterminés, les honoraires de médiation ne peuvent excéder le montant de deux heures d'honoraires selon la première partie du Tarif des honoraires de médiation annexé au Tarif des honoraires minimum de médiation.

(4) Si le dossier déposé à la fin de l'activité de médiation est conclu en faveur du consommateur, les frais de médiation sont perçus auprès du défendeur conformément aux dispositions de la loi n° 6183 et enregistrés comme revenus dans le budget.

Suspension de la production ou des ventes et rappel de marchandises

ARTICLE 74- (1) Le Ministère, les consommateurs ou les organisations de consommateurs peuvent intenter une action en justice pour déterminer qu'une série de biens proposés à la vente est défectueux, arrêter sa production ou sa vente, éliminer le défaut et le récupérer auprès de ceux qui le possèdent. à vendre.

(2) S'il est déterminé par une décision de justice que les marchandises en série proposées à la vente sont défectueuses, le tribunal peut décider de suspendre temporairement la vente des marchandises ou d'éliminer le défaut, selon la nature du défaut. Le fabricant ou l'importateur est tenu d'éliminer le défaut de la marchandise au plus tard dans un délai de trois mois à compter de la date de notification de la décision de justice. S'il est impossible d'éliminer le défaut de la marchandise, celle-ci est collectée ou récupérée par le fabricant ou l'importateur. Les marchandises saisies sont partiellement ou totalement détruites ou font être détruites selon les risques qu'elles présentent. Les droits du consommateur de poursuivre et d'indemniser les marchandises détruites sont réservés.

(3) Si une série de produits proposés à la vente présente un défaut qui met en danger la sécurité du consommateur, les dispositions de la loi sur l'élaboration et la mise en œuvre de la législation technique sur les produits sont réservées.

Contrôle

ARTICLE 75- (1) Dans l'application de la présente loi, les inspecteurs ministériels, les inspecteurs des douanes et du commerce et le personnel affecté par le ministère sont autorisés à inspecter, examiner et mener des recherches partout où des biens ou des services sont offerts.

(2) Dans les domaines relevant du champ d'application de la présente loi, il est obligatoire de présenter avec précision toutes sortes d'informations et de documents aux personnes ou organisations autorisées et accusées ou de fournir les originaux ou des copies certifiées conformes des documents sur demande.

Audit de produits et services de consommation

ARTICLE 76- (1) Produit de consommation ; Il s'agit de tout produit neuf, usagé ou récupéré conçu pour être utilisé par les consommateurs, y compris ceux utilisés dans le secteur des services, ou destiné à être utilisé par les consommateurs dans des conditions raisonnables, fourni ou rendu utilisable soit à la suite d'activités commerciales, soit par d'autres moyens.

(2) Pour autant que le fabricant ou le distributeur informe clairement le consommateur, les produits d'occasion qui sont anciens ou qui nécessitent d'être réparés ou réhabilités avant utilisation ne sont pas considérés comme entrant dans le champ d'application du premier alinéa.

(3) Produits et services de consommation offerts aux consommateurs; Il ne doit pas nuire à la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement et doit être conforme à toutes les réglementations administratives et techniques obligatoires.

(4) Le ministère est chargé d'effectuer la surveillance du marché et l'inspection des produits de consommation dont il est responsable, conformément aux dispositions de la loi sur l'élaboration et la mise en œuvre de la législation technique sur les produits.

Dispositions pénales [13] [14]

ARTICLE 77- (1) Articles 4, 6, 7, 18, 19, 20, 21, 26, 30, 35, 49, 51, 52, 54 et articles 57 et les deuxième, troisième, quatrième et sixième articles de l'article 48 Une amende administrative de deux cents livres turques est infligée pour chaque transaction ou contrat jugé en violation de ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées aux paragraphes et septième et ceux qui ne livrent pas ou n'assemblent pas les marchandises à temps conformément aux troisième alinéa de l’article 8.

(2) En cas d'utilisation de clauses abusives déterminées conformément à l'article 5 de la présente loi dans les contrats de consommation, si cette clause abusive n'est pas supprimée du texte du contrat dans le délai imparti par le ministère, une amende administrative de deux cents Des livres turques seront imposées pour chaque contrat dans lequel la violation est détectée.

(3) Articles 23, 24, 25, 27, 28, 29, 33, 34, 36, 37, 38, 39, 41, 43, 45, article 46 et les premier, deuxième et deuxième articles de l'article 31 Une amende administrative de mille livres turques est infligée pour chaque transaction ou contrat jugé en violation de ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées aux quatrième, deuxième alinéas de l'article 40, troisième, quatrième, cinquième et septième alinéas de l'article 47. .

(4) (Modifié : 24/3/2022-7392/15 art.) De la présente loi ;

a) Les vendeurs ou fournisseurs qui agissent en violation de chacune des obligations spécifiées aux quatrième, cinquième, sixième, septième, neuvième, dixième et onzième alinéas de l'article 50 seront déterminés pour un maximum de cinq millions de livres turques par projet dans un année civile à compter de la date à laquelle la violation est constatée. Une amende administrative de trois mille cinq cents livres turques est infligée pour chaque transaction ou contrat conclu.
b) l'article 50 ;

1) Ceux qui établissent avec des consommateurs un contrat de multipropriété qui confère des droits réels basés sur la part de propriété, contrairement au deuxième alinéa, et ceux qui interviennent dans son établissement, et ceux qui accordent des droits de multipropriété par le biais de partenariats coopératifs ou commerciaux, ou d'associations ou de fondations. l'adhésion, et ceux qui négocient cette transaction, sur les biens soumis à la multipropriété Ceux qui vendent des multipropriétés même s'ils n'ont pas de droits réels,

2) Ceux qui établissent ou négocient l'établissement de contrats de multipropriété prépayés avec des consommateurs en violation du huitième alinéa,

Il est condamné à une peine d'emprisonnement de trois à six ans. Si les délits mentionnés dans ce paragraphe sont commis dans le cadre des activités d'une personne morale, des mesures de sécurité qui leur sont spécifiques sont également imposées.

(5) Cent mille livres turques pour ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au troisième alinéa de l'article 40 et au deuxième alinéa de l'article 47 de la présente loi ; Ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 44 seront passibles d'une amende administrative de soixante-dix mille livres turques pour chaque maison non livrée.

(6) Proposés au marché par le fabricant et l'importateur qui agissent contrairement aux obligations spécifiées aux articles 55 et 56 de la présente loi ; Une amende administrative de deux cents livres turques est infligée au vendeur pour chaque bien vendu au consommateur.

(7) Une amende administrative de cent mille livres turques est infligée à ceux qui décernent des récompenses en violation des questions spécifiées à l'article 60 de la présente loi.

(8) Ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au troisième alinéa de l'article 31 et à l'article 42 de la présente loi disposent d'un mois pour remédier à cette violation. Si la violation n'est pas corrigée à l'expiration de ce délai, une amende administrative de cinq millions de livres turques sera infligée aux organismes émetteurs de cartes qui agissent contrairement au troisième alinéa de l'article 31, et une amende administrative de cinq cent mille livres turques sera infligée. être imposée à ceux qui agissent contrairement à l’article 42.

(9) Cinq mille livres turques pour les périodiques qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 53 de la présente loi ; Si l'infraction est commise par l'intermédiaire d'un périodique diffusé dans tout le pays, une amende administrative de cent mille livres turques est infligée. La société d'édition de périodiques arrête également la campagne ainsi que toutes les publicités et annonces liées à la campagne. Si l'infraction persiste, une amende administrative de dix mille livres turques sera infligée pour chaque émission/jour à compter de la date à laquelle naît l'obligation d'arrêter la publicité et les annonces.

(10) (Modifié : 24/3/2022-7392/15 art.) De cette loi ;

a) Cinq cent mille livres turques pour ceux qui agissent contrairement à l'article 57/A, en cas d'activité de renouvellement sans certificat pour des marchandises nécessitant un certificat d'autorisation de renouvellement ; Une amende administrative de cinq cents livres turques est infligée pour chaque transaction concernant les irrégularités et manquements détectés dans la vente de produits reconditionnés.
b) Sur les fabricants et importateurs qui agissent contrairement à l'article 58 ;

1) Trois cent quinze mille livres turques si le certificat de qualification du service après-vente n'est pas obtenu,

2) Cinq mille livres turques en cas de non-enregistrement au système établi par le ministère ou de non-mise à jour de l'enregistrement,

3) Dans les cas où le nombre minimum de stations-service ne peut être atteint après l'obtention du certificat de qualification du service après-vente, trente-cinq mille livres turques pour chaque station-service manquante,

4) Cinq mille livres turques pour chaque station-service concernant les déficiences et irrégularités détectées dans les stations-service,

Des amendes administratives sont imposées.

c) Une amende administrative de cinq mille livres turques est infligée à ceux qui agissent contrairement aux dispositions du cinquième alinéa de l'article 58.

(11) Une amende administrative de dix mille livres turques est infligée aux radios et télévisions qui violent les obligations spécifiées au deuxième alinéa de l'article 59 de la présente loi.

(12) Les annonceurs, agences de publicité et organismes de médias qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 61 de la présente loi seront passibles d'une suspension ou d'une correction par la même méthode ou d'amendes administratives et, si cela est jugé nécessaire, d'une suspension conservatoire pouvant aller jusqu'à trois mois. Le Conseil de la publicité peut imposer ces sanctions ensemble ou séparément, selon la nature de l'infraction. Contradiction; [15]

a) Dix mille livres turques si elle est réalisée via une chaîne de télévision diffusant au niveau local,
b) Deux cent mille livres turques si elle est réalisée via une chaîne de télévision diffusant dans tout le pays,
c) La moitié des sanctions prévues aux alinéas (a) et (b) si elle est effectuée par l'intermédiaire de périodiques,

ç) Cinq mille livres turques si elle est réalisée au niveau local ou via une chaîne radio diffusant par satellite,

d) Cinquante mille livres turques si elle a été réalisée via une chaîne de radio diffusant dans tout le pays,
e) Cinquante mille livres turques si cela a eu lieu via une chaîne de télévision diffusant par satellite ou via Internet,
f) Vingt-cinq mille livres turques si cela se fait par SMS,
g) Cinq mille livres turques si elle est réalisée par d'autres canaux,

Des amendes administratives sont imposées. Le Conseil de la publicité peut imposer les amendes administratives susmentionnées jusqu'à dix fois si l'infraction passible de mesures administratives se répète dans un délai d'un an. (Peines supplémentaires : 24/3/2022-7392/15 art.) Parallèlement à ces sanctions, si l'infraction est commise sur Internet, le Conseil de la Publicité peut décider de bloquer l'accès (sous forme d'URL, etc.) au publication, section, section dans laquelle la violation a eu lieu. Toutefois, dans les cas où il n'est pas techniquement possible de bloquer l'accès au contenu lié à la violation ou si la violation ne peut pas être évitée en bloquant l'accès au contenu concerné, une décision peut être prise pour bloquer l'accès à l'ensemble du site Web. Cette décision est transmise à l'Association des fournisseurs d'accès pour mise en œuvre conformément à l'article 6/A de la loi n° 5651 relative à la réglementation des publications réalisées sur Internet et à la lutte contre les délits commis à travers ces publications, du 4/5/2007. Un appel peut être formé devant le juge pénal de paix contre cette décision. Une contestation peut être formée contre la décision rendue par le juge pénal de paix conformément aux dispositions du Code de procédure pénale n° 5271 du 4/12/2004.

(13) Ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 62 de la présente loi seront soumis à une suspension préventive ou à une suspension des pratiques commerciales déloyales pour une durée maximale de trois mois ou à une amende administrative de cinq mille livres turques. La Régie peut imposer ces sanctions ensemble ou séparément, selon la nature de la violation. Si l'infraction se produit dans tout le pays, l'amende administrative est de cinquante mille livres turques. S'il est établi que l'infraction est commise par le biais de la publicité, les dispositions du douzième alinéa du présent article s'appliquent.

(14) Un million de livres turques pour ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au cinquième alinéa de l'article 48 de la présente loi, et cent mille livres turques pour les producteurs ou importateurs qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 74 ; Une amende administrative de cinq mille livres turques est infligée à ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au premier alinéa de l'article 79.

(15) Ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au deuxième alinéa de l'article 75 de la présente loi sont avertis de fournir des informations et des documents exacts dans un délai de sept jours ou de donner la possibilité d'une inspection sur place. Si l'infraction persiste malgré l'avertissement, une amende administrative d'un pour cent du revenu brut annuel généré à la fin de l'exercice précédant la détection de l'infraction, soit au moins quatre-vingt mille livres turques, sera imposée. (Phrases supplémentaires : 24/3/2022-7392/15 art.) Si les revenus bruts de l'exercice précédent ne sont pas générés, les derniers revenus bruts générés sont pris en compte. Dans les cas où le revenu brut n'est pas déclaré ou est incorrectement déclaré, une amende administrative de trois millions de livres turques est infligée. Dans les ventes de multipropriété, si l'infraction persiste malgré l'avertissement, une amende administrative de trois millions de livres turques est infligée. Si l'acte illégal est répété dans un délai d'un an, l'amende administrative est doublée.

(16) Une amende administrative de deux cents livres turques est infligée pour chaque transaction aux prestataires qui fournissent des services contrairement aux obligations spécifiées au troisième alinéa de l'article 76 de la présente loi.

(17) du 26/9/2004, contre ceux qui initient, organisent ou diffusent le système de vente pyramidale au moyen de réunions, de courriers électroniques ou d'autres méthodes propres à assurer la participation de nombreuses autres personnes, contrairement à l'article 80 de la présente loi, ou qui soutiennent la diffusion d'un tel système de toute autre manière à des fins commerciales. Les dispositions pertinentes du Code pénal turc n° 5237 s'appliquent.

(18) Ceux qui ne sont pas mentionnés ci-dessus mais qui ne respectent pas les obligations imposées par la présente loi et les mesures déterminées par les règlements ou communiqués du ministère se verront infliger une amende administrative de mille livres turques à cinquante mille livres turques. Lires.

(19) À l'exclusion des amendes administratives prévues aux deuxième, quatrième, huitième, neuvième, douzième et treizième alinéas du présent article et des amendes administratives liées aux ventes de multipropriété, le montant total des amendes administratives infligées au cours d'une année civile à compter de la date à laquelle le la violation détectée est de quatre-vingt mille. Dans les cas où elle dépasse la livre turque, le montant total des amendes administratives ne sera pas inférieur à ce montant et ne dépassera pas cent vingt millions de lires turques ;

a) Il ne peut excéder cinq pour cent du revenu brut annuel de la personne physique ou morale soumise à la sanction, généré à la fin de l'exercice financier précédant la constatation de l'infraction. Si les revenus bruts de l'année précédente ne sont pas générés, les revenus bruts générés à la date de détermination sont pris en compte. Les dispositions de ce paragraphe ne s'appliquent pas dans les cas où le revenu brut n'est pas déclaré ou est déclaré de manière incorrecte.
b) Pour les banques, les établissements financiers qui accordent des crédits à la consommation et les émetteurs de cartes, il ne peut excéder les cinq millièmes des fonds propres publiés dans les derniers états financiers rendus publics.

(20) L'imposition de sanctions administratives conformément à la présente loi n'empêche pas que des mesures soient prises conformément à d'autres lois. Le Ministère est habilité à lever les hésitations qui pourraient survenir dans l'application du présent article.

Compromis

ARTICLE 77/A- (Ajouté:28/11/2017-7061/116 art.)

(1) En ce qui concerne les amendes administratives prévues dans la présente loi, dans le cas où le destinataire de la sanction prétend que les violations constatées sont dues à l'impossibilité de pénétrer suffisamment les dispositions de la loi ou à une mauvaise interprétation des dispositions de la loi, ou qu'il y a En cas de divergence d'opinion entre les décisions judiciaires et l'administration dans l'affaire litigieuse, le Ministère applique les dispositions du présent article. Dans le cadre de la décision, il peut parvenir à un accord avec le destinataire de l'amende administrative.

(2) À l'exception des amendes administratives imposées par le Conseil de la publicité, une demande de conciliation peut être présentée dans le cadre du présent article contre les amendes administratives imposées par le ministère et les amendes administratives imposées par les gouvernorats.

(3) La demande de conciliation est introduite dans un délai de quinze jours à compter de la date de notification de la décision relative à l'amende administrative, pour les amendes administratives pour lesquelles aucune demande n'a encore été déposée auprès du tribunal administratif. En cas de demande de conciliation, le délai pour intenter une action en justice cesse ; Si aucun accord n’est trouvé, le temps recommence là où il s’était arrêté. Si un compromis ne peut être trouvé, une nouvelle demande de rapprochement ne pourra pas être faite.

(4) Les demandes de conciliation formulées dans le cadre du présent article sont évaluées par des commissions de conciliation. Les procès-verbaux de conciliation à tenir par les commissions de conciliation sont définitifs et les actes nécessaires sont effectués immédiatement par l'administration. La personne visée par la sanction ne peut intenter une action en justice ni se plaindre auprès d'une autorité quelconque sur les questions convenues et déterminées dans le rapport.

(5) En cas de compromission, la réduction de l'amende administrative ne peut excéder cinquante pour cent. Conformément à l'article 17 de la loi pénale n° 5326 du 30/03/2005, un escompte supplémentaire pour paiement en espèces ne peut pas être utilisé pour les amendes administratives pour lesquelles un rapprochement est demandé conformément à cet article. Si les amendes administratives soumises au rapprochement sont atteintes, l'état de rapprochement est notifié au moment du rapprochement et est payé dans les quinze jours à compter de la notification.

(6) Le montant des jetons de présence et des jetons de présence à remettre aux présidents et membres des commissions de conciliation pour leurs travaux au sein de ces commissions, ainsi que les procédures et principes qui y sont liés, sont déterminés par le ministère, avec l'approbation du ministère des Finances. .

(7) Les procédures et principes concernant la création et le fonctionnement des commissions de conciliation ainsi que les demandes à présenter dans le cadre du présent article sont réglementés par le règlement.

Autorité et objection aux sanctions

ARTICLE 78- (1) (Modifié : 24/3/2022-7392/16 art.) Les décisions de sanctions administratives prévues aux douzième et treizième alinéas de l'article 77 sont rendues par le Conseil de Publicité, et les décisions de sanctions administratives stipulées dans d'autres paragraphes sont faite par le ministère. Le ministère peut déléguer ce pouvoir aux directions provinciales du commerce dans les provinces.

(2) Des poursuites administratives peuvent être engagées contre les décisions de sanctions administratives prises conformément aux dispositions de la présente loi, conformément aux dispositions de la loi sur la procédure administrative n° 2577 du 6/1/1982. Toutefois, l'action est intentée devant le tribunal administratif dans un délai de trente jours à compter du jour qui suit la notification de la transaction. Le dépôt d'un recours en annulation auprès du tribunal administratif ne met pas fin à l'exécution de la décision.

(3) Les amendes administratives imposées conformément à la présente loi doivent être payées dans un délai d'un mois à compter de la date de notification.

neuvième partie

Dispositions diverses

Produits d'imitation alimentaire

ARTICLE 79- (1) Bien qu'ils ne soient pas des produits alimentaires, ils apparaissent différents de ce qu'ils sont en raison de leur forme, de leur odeur, de leur couleur, de leur aspect, de leur emballage, de leur étiquette, de leur volume ou de leur taille, et peuvent donc être confondus avec des produits alimentaires par les consommateurs, en particulier les enfants, et mettent en danger la santé et la sécurité des consommateurs. La production, la commercialisation, l’importation et l’exportation de produits sont interdites. Bien qu'il ne s'agisse pas de produits alimentaires, les produits fabriqués à titre alimentaire comme des produits artisanaux traditionnels et qui ne nuisent pas à la santé sont exclus de cette disposition, à condition qu'ils portent un panneau d'avertissement et un texte.

(2) Le ministère est autorisé à prendre les mesures nécessaires et à édicter des réglementations contre ces produits qui mettent en danger la santé et la sécurité des consommateurs en paraissant différents de ce qu'ils sont.

(3) En cas de détection d'insécurité de ces produits mis sur le marché, les dispositions de la loi sur l'élaboration et la mise en œuvre de la législation technique sur les produits s'appliquent en ce qui concerne les mesures à prendre et la notification de ces mesures à la Commission européenne. .

(4) Le ministère est chargé d'effectuer la surveillance du marché et l'inspection des produits relevant de ce champ d'application.

(5) Les consommateurs qui achètent des produits alimentaires d'imitation se réservent le droit d'intenter une action en justice pour les dommages matériels et moraux subis.

Systèmes de vente pyramidaux

ARTICLE 80- (1) Ventes pyramidales ; Il est irréaliste ou très difficile à réaliser, de donner aux participants l'espoir de gagner de l'argent ou des actifs en échange de l'apport d'argent ou d'actifs au système, à condition qu'ils trouvent d'autres participants dans les mêmes conditions, et de rendre l'acquisition d'actifs entièrement ou dépend en partie du respect par les autres participants du système d'espérance de gain.

(2) Il est interdit d'établir, de diffuser ou de recommander un système de vente pyramidale.

(3) Le ministère est autorisé à mener les enquêtes nécessaires concernant les systèmes de vente pyramidale et à prendre les mesures nécessaires en coopération avec les institutions ou organisations publiques compétentes, y compris l'arrêt du système électronique, le cas échéant, dans notre pays.

Tests, examens et analyses

ARTICLE 81- (1) Le Ministère peut bénéficier des laboratoires des organismes publics ou privés pour l'application de la présente loi. Les frais de tests et d’examens sont couverts par le budget du ministère.

(2) Dans le cas où les résultats des tests et des inspections contredisent la réglementation administrative et technique pertinente, toutes les dépenses y afférentes sont recouvrées auprès du fabricant ou de l'importateur conformément aux dispositions de la loi sur la procédure de recouvrement des créances publiques. Les frais d’essais et d’inspection collectés sont enregistrés en recettes dans le budget.

Allocation

ARTICLE 82- (1) Les dépenses liées aux activités du Conseil de la publicité, du Conseil de la publicité, du Conseil des consommateurs et des commissions d'arbitrage des consommateurs, les dépenses du Ministère aux fins de protection des consommateurs et les autres dépenses sont couvertes par le crédit à inclure dans le budget du Ministère. .

Autres dispositions

ARTICLE 83- (1) Dans les cas où il n'y a pas de disposition dans la présente loi, les dispositions générales s'appliquent.

(2) Le fait qu'il existe des réglementations dans d'autres lois concernant les transactions dans lesquelles l'une des parties est un consommateur n'empêche pas que cette transaction soit considérée comme une transaction de consommation et que les dispositions de la présente loi concernant les devoirs et pouvoirs soient mises en œuvre.

Règlements et autres actes réglementaires

ARTICLE 84- (1) Le ministère est autorisé à prendre les mesures nécessaires et à adopter des règlements dans le cadre de la législation relative à l'application de la présente loi.

(2) Les règlements stipulés dans la présente loi sont publiés par le ministère dans les six mois à compter de la date d'entrée en vigueur de la loi.

(3) Dans les règlements secondaires qui seront émis par le ministère, les avis des institutions et organisations publiques concernées, des organisations professionnelles qui sont des institutions publiques, des organisations non gouvernementales et des organisations professionnelles sont pris en considération.

Création de personnel [16]

ARTICLE 85- (1) Les postes de la liste ci-jointe ont été créés et ajoutés à la section Ministère des Douanes et du Commerce du tableau (I) annexé au décret-loi n° 190 sur l'état-major général et la procédure du 13/12/1983. .

Dispositions abrogées

ARTICLE 86- (1) La loi sur la protection des consommateurs n° 4077 du 23/2/1995 a été abrogée. Les références faites à la loi sur la protection des consommateurs dans d'autres lois sont réputées être faites à la présente loi.

Dispositions transitoires

ARTICLE PROVISOIRE 1- (1) Les affaires déposées avant la date d'entrée en vigueur de la présente loi continuent d'être entendues par les tribunaux où elles ont été déposées.

(2) En règle générale, les dispositions de la loi s'appliquent aux transactions des consommateurs avant la date d'entrée en vigueur de la présente loi, qu'elles soient juridiquement contraignantes ou non, ainsi qu'à leurs conséquences, quelle que soit la loi en vigueur. Cependant:

a) Les dispositions contraires à la présente loi concernant les contrats conclus avant la date d'entrée en vigueur de la présente loi et toujours en vigueur ne seront pas mises en œuvre à compter de la date d'entrée en vigueur.
b) Si les délais de prescription et les délais de prescription qui ont commencé à courir avant l'entrée en vigueur de la présente loi n'ont pas expiré, le délai de prescription ou le délai de prescription expirera à l'expiration du délai prévu dans la présente loi.

(3) Jusqu'à l'entrée en vigueur des réglementations stipulées dans la présente loi, les dispositions des réglementations et autres lois édictées sur la base de la loi sur la protection des consommateurs, abolies par la présente loi, qui ne sont pas contraires à la présente loi, s'appliquent.

ARTICLE PROVISOIRE 2- (Ajouté : 22/7/2020-7251/60 art.)

(1) Les dispositions de la présente loi concernant la médiation comme condition du litige ne s'appliquent pas aux affaires pendantes devant les tribunaux de première instance, les tribunaux régionaux de justice et la Cour suprême à compter de la date d'entrée en vigueur de ces dispositions.

ARTICLE PROVISOIRE 3- (Ajouté : 24/3/2022-7392/17 art.)

(1) Concernant les transactions de consommation antérieures à la date d'entrée en vigueur du présent article, qu'elles soient juridiquement contraignantes ou non, et leurs conséquences, les dispositions de la loi intervenue pendant que ces transactions étaient en vigueur sont généralement applicables. Toutefois, les dispositions contraires à la présente loi relatives aux contrats de consommation à durée indéterminée, établies avant la date d'entrée en vigueur du présent article et encore en vigueur, ne seront pas appliquées à compter de la date d'entrée en vigueur du présent article.

(2) Pour les immeubles soumis à la multipropriété pour lesquels un permis de construire a été obtenu à la date de publication du présent article, la multipropriété, la multipropriété conférant des droits réels fondés sur une part de propriété ou la multipropriété conférant des droits personnels, y compris les ventes prépayées, pour une durée de période de cinq ans à compter de la date de publication de cet article.

(3) Pour les contrats de multipropriété établis avant la date de publication du présent article et les contrats établis dans le cadre du deuxième alinéa, les dispositions du dixième alinéa de l'article 50, telles que modifiées par la loi créant cet article, ainsi que les dispositions du la loi avant la date de publication du présent article, y compris les dispositions relatives aux amendes administratives, s'applique.

(4) Pour les demandes adressées aux commissions d'arbitrage des consommateurs et les dossiers déposés devant les tribunaux conformément aux articles 66, 68 et 73, les dispositions relatives aux devoirs et pouvoirs en vigueur à la date à laquelle les demandes en question ont été présentées et les dossiers ont été déposés. .

Forcer

ARTICLE 87- (1) La présente loi entrera en vigueur six mois après sa date de publication.

Exécutif

ARTICLE 88- (1) Les dispositions de la présente loi sont appliquées par le Conseil des ministres.

SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS N° 6502

AMENDE ADMINISTRATIVE À L'ARTICLE 77 DE LA LOI

TABLEAU SUR LE MONTANT

(Le Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2023 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502, publié au Journal officiel n° 32450 du 20/12/2023, et les montants des amendes administratives réglementés à l'article 77. de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502 du 1/1/2024 Il sera mis en œuvre comme suit à compter de la date.)

Article 77 de la loi n° 6502 ;			TL
Le montant de la pénalité prévu au premier alinéa			2 172
Le montant de la pénalité prévu au deuxième alinéa			2 172
Le montant de la pénalité prévu au troisième alinéa			10 978
Le montant de la pénalité prévu au quatrième alinéa	alinéa a)		17 662 743
			12 363
Le montant de la pénalité prévue au cinquième alinéa			1 100 122
			247 278
Le montant de la pénalité prévu au sixième alinéa			2 172
Le montant de la pénalité prévu au septième alinéa			1 100 122
Montants des pénalités au huitième alinéa			55 006 905
			5 500 667
Montants des pénalités au neuvième alinéa			54 987
			1 100 122
			109 988
Montants des pénalités au dixième alinéa	alinéa a)		1 766 274
			1 765
	alinéa b)	1er alinéa	1 112 752
		2ème alinéa	17 661
		3ème alinéa	123 638
		4ème alinéa	17 661
	alinéa c)		17 661
Le montant de la pénalité prévue au onzième alinéa			109 988
Le montant de la pénalité au douzième alinéa	alinéa a)		109 988
	alinéa b)		2 200 258
	alinéa c)		54 994
			1 100 129
	alinéa c)		54 987
	alinéa d)		550 059
	alinéa e)		550 059
	Alinéa f)		275 012
	alinéa g)		54 987
Montants des pénalités au treizième alinéa			54 987
			550 059
Montants des pénalités au quatorzième alinéa			3 532 548
			1 100 122
			54 987
Montants des pénalités au quinzième alinéa			282 603
			10 597 646
Le montant de la pénalité prévue au seizième alinéa			2 172
Limites inférieure et supérieure du montant de la pénalité au dix-huitième alinéa			10 978-408 757
Limites inférieure et supérieure du montant de la pénalité au dix-neuvième alinéa			282.603-423.905.853
Dans le cadre de l'article 3 provisoire ajouté à la loi n° 6502 par l'article 17 de la loi n° 7392 publiée au Journal officiel n° 31796 du 01.04.2022, dans les cas où des amendes administratives devraient être appliquées conformément aux règlements de la loi n° 31796 du 01.04.2022. 6502 avant cet amendement, l'article 77 de la loi n° 6502 avant cet amendement ;			TL
Le montant de la pénalité prévu au troisième alinéa			10 978
Montants des pénalités au quatrième alinéa			220 010
			10 978
Le montant de la pénalité prévue au cinquième alinéa			1 100 122
Le montant de la pénalité prévue au huitième alinéa			5 500 667
La limite inférieure du montant de la pénalité prévue au dix-neuvième alinéa			275 012

LISTE INDIQUANT LA DATE D'APPLICATION DE LA LÉGISLATION QUI A APPORTÉ DES AJOUTS ET DES MODIFICATIONS À LA LOI NUMÉRO 6502 OU AUX DISPOSITIONS ANNULÉES PAR LA COUR CONSTITUTIONNELLE.

Loi/Décret modificatif/ Numéro de la notification ou de la décision d'annulation de la Cour constitutionnelle	Articles modifiés ou annulés de la loi n° 6502	Date d'entrée en vigueur
TGM-2014/1	77, tableau en annexe	1/1/2015
TGM-2014/2	68	1/1/2015
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2016
Communiqué sur les amendes administratives à appliquer en 2016 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77, tableau en annexe	1/1/2016
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2017
Communiqué sur les amendes administratives à appliquer en 2017 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77, tableau en annexe	1/1/2017
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2018
Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2018 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77, tableau en annexe	1/1/2018
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2020
Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2018 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77	1/1/2020
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2022
Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2022 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77	1/1/2022
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2023
Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2023 conformément à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502	77	1/1/2023
Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires prévues à l'article 68 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et à l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs	68	1/1/2024
Communiqué sur les amendes administratives à mettre en œuvre en 2024 conformément à l'article 77 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs	77	1/1/2024

Numéro de la loi/décret/communiqué modifiant ou annulant la décision de la Cour constitutionnelle	Articles modifiés ou annulés de la loi n° 6502	Date d'entrée en vigueur
6552	70	09/11/2014
Décret/684	45	23/1/2017
7061	77/A	12/05/2017
7063	68	20/12/2017
7074	45	03/08/2018
7222	4	25/2/2020
7249	66	15/7/2020
7251	73/A, article provisoire 2	28/07/2020
7392	50, quatrième alinéa de l'article 77, deuxième et troisième alinéas de l'article 3 provisoire	04/01/2022
7392	19, 24, 26, 29, 38, 44, 48, 57/A, 58, 63, 66, 68, 70, 77, 78, Premier et quatrième alinéas provisoires de l'article 3	six mois après la date de publication (10/01/2022)

[1] Avec l'article 39 de la loi n° 7222 du 20/2/2020, l'expression « Agence de régulation et de surveillance bancaire » dans la deuxième phrase de ce paragraphe a été remplacée par « Banque centrale de la République de Turquie ».

[2] Avec l'article 1 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, l'expression « au moins le dixième de la dette restante » dans ce paragraphe a été remplacée par « au moins le dixième du prix indiqué dans le contrat » et l'expression « dette restante » après que l'expression « acompte ou » a été supprimée du texte de l'article.

[3] Avec l'article 3 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, l'expression « en cas de modification du taux » dans ce paragraphe a été remplacée par « en cas d'augmentation du taux ».

[4] Avec l'article 8 du décret-loi n° 684 du 01/02/2017, l'expression « quatre-vingt-dix jours » dans ce paragraphe a été remplacée par « cent quatre-vingts jours », et plus tard cette disposition a été remplacée par l'article 8. de la loi n° 7074 du 1/2/2018. Elle a été acceptée textuellement et est devenue loi avec son article.

[5] Avec l'article 7 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, un paragraphe a été ajouté à cet article après le cinquième alinéa, le sixième alinéa existant a été consolidé en septième alinéa, et la phrase « consommateur et vendeur et fournisseur » dans le sixième alinéa existant, a été remplacé par "consommateur, vendeur" et a été remplacé par "prestataire de services intermédiaire qui négocie la conclusion d'un contrat à distance avec le prestataire".

[6] Avec l'article 8 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, la phrase « Retrait, sauf pour les contrats accordant des droits à temps partagé » dans la deuxième phrase de ce paragraphe a été remplacée par « Retrait ».

[7] Avec l'article 8 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, l'expression « ventes prépayées » dans ce paragraphe a été supprimée du texte de l'article.

[8] Avec l'article 10 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, la phrase « et d'enregistrer des informations à jour sur toutes les stations-service autorisées dans le système créé par le ministère » a été ajoutée à ce paragraphe après la phrase « l'obtention du certificat".

[9] Concernant la mise en œuvre des limites monétaires de cet article à compter du 1/1/2024, l'article 68 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502 du ministère du Commerce et l'article 6 du règlement sur les comités d'arbitrage des consommateurs publiés au Journal officiel. Gazette n° 32405 du 20/12/2023. Veuillez consulter le Communiqué sur l'augmentation des limites monétaires dans ses articles.

[10] Avec l'article 13ème de la loi n° 7392 du 24/3/2022, l'expression « dix » dans ce paragraphe a été remplacée par « mille ».

[11] Par l'article 14ème de la loi n° 7392 du 24/3/2022, la phrase « ou le lieu de résidence du consommateur » a été ajoutée après la phrase « à la commission d'arbitrage de la consommation » dans ce paragraphe.

[12] Avec l'article 37 de la loi n° 7499, l'expression « quinze jours » dans ce paragraphe a été remplacée par « deux semaines » pour entrer en vigueur le 1/6/2024. Le règlement en question sera enregistré dans le Système d'Information Législative à la date de son entrée en vigueur. Pour consulter le règlement en question, veuillez consulter le Journal Officiel du 3/12/2024 et numéroté 32487.

[13] Concernant la mise en œuvre des limites monétaires de cet article à compter du 1/1/2024, veuillez consulter le tableau concernant les montants des amendes administratives à l'article 77 de la loi sur la protection des consommateurs n° 6502 à la fin du texte.

[14] Avec l'article 15 de la loi n° 7392 du 24/3/2022, les expressions « 23 », « 33 » et « 48 » dans le premier paragraphe de cet article ont été supprimées du texte de l'article, et celles-ci qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 57 », l'expression signifie « contrairement aux obligations spécifiées à l'article 57 et aux deuxième, troisième, quatrième, sixième et septième alinéas de l'article 48 ». Ceux qui agissent et ceux qui ne livrent pas ou n'assemblent pas les marchandises à temps conformément au troisième paragraphe de l'article 8 ont été modifiés comme "23", à placer après l'expression "de la présente loi" dans le troisième paragraphe, et " 33", à ajouter au troisième paragraphe, suivi de l'expression "29". L'expression "et les quatrième, cinquième, sixième, septième, neuvième et onzième clause du 50e article" a été ajoutée dans le paragraphe. a été supprimée du texte, l'expression « et dans les deuxièmes alinéas de l'article 50 » dans le cinquième alinéa a été remplacée par « dans le deuxième alinéa de l'article », et l'expression « Lirası » dans le paragraphe a été remplacée par "Liresi". "Soixante-dix mille livres turques pour chaque résidence non livrée à ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées à l'article 44", l'expression "au troisième alinéa" dans la première phrase du huitième alinéa a été remplacée par "et" au troisième paragraphe, et la phrase « et au huitième alinéa de l'article 50 ». L'expression « au paragraphe » et la phrase « et au huitième alinéa de l'article 50 » dans la deuxième phrase ont été supprimées du texte de l'article, L'expression « ou via satellite » a été ajoutée à l'alinéa (d) du douzième alinéa après l'expression « au niveau local », l'expression « Internet » dans l'alinéa (e) a été remplacée par « Chaîne de télévision ou Internet diffusion par satellite", et la phrase "Loi" a été ajoutée au quatorzième paragraphe de la loi. "Un million de livres turques pour ceux qui agissent contrairement aux obligations spécifiées au cinquième paragraphe de l'article 48", suivi de la phrase L'expression « vingt-cinq mille » dans la deuxième phrase du quinzième paragraphe a été remplacée par « quatre-vingt mille », l'expression « jusqu'à un » a été remplacée par « à raison d'un » et l'expression « deuxième, quatrième » a été ajoutée au dix-neuvième paragraphe après l'expression « cet article », l'expression « amendes administratives concernant les ventes de multipropriété » vient après l'expression « amendes administratives ». a été ajouté, l'expression « vingt-cinq mille » dans le paragraphe a été remplacée par « quatre-vingt mille » et l'expression « cent millions » a été remplacée par « cent vingt millions ».

[15] Cour Constitutionnelle du 13/9/2023 et E. : 2022/70 ; K. : Avec la Décision n° 2023/152, les cinquième, sixième, septième, huitième et neuvième phrases de ce paragraphe ont été supprimées. Il est précisé que la décision entrera en vigueur neuf mois après sa publication au Journal Officiel (27/7/2024).

[16] Concernant les postes repris dans cet article, veuillez consulter le Journal Officiel du 28/11/2013 et numéroté 28835.

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